El cambio es el camino

De la Orientación al Producto a la Orientación hacia los Grupos de Interés

2011-08-16T04:27:00.000-07:00

Uno de los conceptos fundamentales de la excelencia o calidad total es la orientación al cliente de la organización. En la sociedades industriales la Orientación al Producto era un factor determinante para la calidad de la empresa; los controles antes, durante y despues de cada proceso de producción o fabricación era la garantía o el “aseguramiento” de la calidad. En esta filosofía estaban basados los sistemas de gestión. En el final del siglo XX el concepto de Orientación al Cliente va sustitiyendo el de orientación al producto; las empresas y las organizaciones comienzan a considerar al cliente, sus necesidades y expectativas en el diseño, fabricación y distribución de productos y servicios. Ya en pleno siglo XXI, con los avances tecnológicos, las TIC y la sociedad del conocimiento la evolución de la orientación al clientes da un paso mayor como es la Orientacion hacia los Grupos de Interes, clientes, personal de la empresa, proveedores, aliados, sociedad, etc. forman un entramado de relaciones de las empresa que necesita para lograr su sostenibilidad. Esta es la base de los sistemas basados en la “excelencia“.

En la figura adjunto se muestra un ejemplo de la evolución de los sistemas asi como las herramientas que son utilizadas para la gestión.

2011-06-08T08:56:00.000-07:00

Mi experiencia como consultor en el desarrollo de sistemas de gestión, tomando como referente el Modelo EFQM de Excelencia, me ha permitido podido observar y comprobar las ideas que a priori, tienen los responsables de las organizaciones sobre los sistemas de calidad y su impacto en la organizaciones y empresas.

En la imagen se recoge un resumen de las ideas de lo que es y no es, tales como considerar el modelo EFQM como una ISO mas avanzada, que se audita como la norma ISO. Que se gestiona como un proyecto mas al margen del día a día de la organización. Que es solo un medio para obtener un reconocimiento Q, Oro, etc. Todas estas ideas se recogen en la imagen que se adjunta y a continuación las principales respuestas que he podido dar.
José Medrano Martín. Evaluador y Consultor del Grupo MB.45

Resideñando procesos

2011-04-03T09:18:00.000-07:00

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Los cambios obligan a las PYMES a disponer de estructuras organizativas flexibles, con capacidad para atender la demanda continua de nuevos servicios/productos por los clientes. El proceso es entendido como un conjunto de tareas ordenadas de una manera coherente, lógica y planificada que permite obtener un resultado (servicio, producto), en el que intervienen personas, materiales y recursos. Introducir una organización en la gestión por procesos, orientados al cliente, buscando la eficacia y la eficiencia, complementa y dinamiza la organización general de la empresa para afrontar nuevos retos.
En el modelo excelencia y en el modelo EFQM, la mejora y la innovación son dos elementos necesarios en las empresas y organizaciones actuales para ser eficaces dando r respuesta a las necesidades de los clientes, y ser eficientes para ser competitivos.

Adjuntamos un modelo de progama MEJORA, que presenta la MB.45 El objetivo del programa es facilitar a los directivos y responsables de la empresa herramientas y métodos para establecer una gestión por procesos, orientada a satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, que permita ir superando la organización funcional y jerárquica, minimizando estructuras con la finalidad de incrementar la eficacia y eficiencia.

Equilibrio entre Eficacia y Eficiencia

2011-02-25T02:56:00.000-08:00

Una de las novedades introducidas en el modelo EFQM 2010, es la mejor definición de procesos clave, en la versión del 2003 se hacía referencia a los procesos clave como los que estaban alineados y mayor contribución al logro de la Misión, Visión y Valores.

EL actual modelo en el subcriterio 2.d indica una referencia sobre las organizaciones excelentes que “Mantienen una estructura organizativa y un esquema de procesos clave alineados para hacer realidad la estrategia de manera que añada valor real para sus grupos de interés, logrando un equilibrio óptimo entre eficiencia y eficacia.”

En este subcriterio indica claramente los requisitos que deben cumplir los procesos que consideremos clave:
a) Que añadan Valor real para sus grupos de interés, nos indican que tienen que estar relacionados con la actividad de la organización, con los productos y/o servicios que prestan
b) Logrando un equilibrio optimo entre eficiencia y eficacia. Es la novedad mas significativa lograr equilibrio entre los logros que se consiguen y los medios que se emplean.
Los procesos deben tienen que ser también eficientes, para ello las organizaciones y empresas deben definir el nivel de “equilibrio óptimo” .
¿Qué criterios debemos tener en cuenta para lograr el equilibrio?
• La propuesta de valor que ofrecemos a los clientes, entendida como los niveles de calidad, la diferencia, la utilidad, atención post venta y uso de los productos y servicios.
• La capacidad de los procesos que condicional el volumen productos o servicios prestados.
Todo ello orientado desde la estrategia de la organización a través de la cual definimos los aspectos relevantes de la organización que son a los que los equipos directivos deben prestar y enfocar su tareas de gestión.
José Medrano Martín
Consultor y Evaluador del modelo EFQM
Grupo MB45

Primeras impresiones de centros educativos cuando inician proyectos de excelencia o EFQM

2011-02-17T02:08:00.000-08:00

Tras unos años de experiencia de colaboración con centros educativos para implantar modelos de gestión tomando como referencia el modelo EFQM de excelencia; he observado con satisfacción las impresiones que se producen tanto en centros públicos como privados concertados.
Al inicio la impresión previa que tienen los equipos directivos (lideres) de los centros educativos es la acumulación de papeles que hay que rellenar, han oído hablar de “calidad”, “Normas ISO”, “auditorías”, todo un mundo relacionado con el “control” que este se verifica con cumplimentar registros o formularios.
A medida que van avanzando en el desarrollo del sistema de gestión, con itinerarios que comienzan por identificar los resultados, establecer indicadores tanto los de percepción proveniente de encuestas; como otros indicadores provenientes de mediciones internas. Con esta información cuando es analiza por los equipos responsables, equipos directivos de calidad, etc., la impresión es que vienen a confirmar “con datos” lo que de alguna manera ya percibían o conocían. En el análisis de los indicadores aparece la sorpresa cuando aspectos que son valorados por familias, alumnos y profesores de distinta manera a la percepción previa que tenían. Ahí en esa sorpresa y contradicción surge la “oportunidad de mejora” y la necesidad de realizar acciones para su mejora.
Otro factor importante de motivación de las personas y de los Equipos Directivos son las “comparaciones” con otros centros educativos; esta tarea no es fácil cuando no se disponen de datos. Los centros privados concertados tienen alguna facilidad mayor que los públicos, pueden comparar con otros centros pertenecientes a la misma entidad titular. Para suplir estas carencias en algunas Comunidades Autónomas como Euskadi y La Rioja se ha creado Baterías de indicadores comunes donde los centros educativos aportan su datos sobre una serie de indicadores de resultados estándar tales como de encuestas de satisfacción de familias, alumnos, resultados académicos y no académicos, etc.; con esta información se obtiene la media de cada uno de ellos y el mejor en cada rango. Estos datos permiten identificar como se gestiona y que resultados tiene nuestro centro comparado con los demás centros de la región.
Además del análisis comparativo de estas batería de indicadores, existen unas pruebas generales que realizan las Comunidades Autónomas sobre evaluación de competencias a los alumnos de 4 de Primaria y el Diagnostico a los alumnos de 2º de la ESO, así como los datos de la PAU (Prueba de acceso a la Universidad) que aportan también datos sobre el centro educativo y la media de la región.
Toda esta información sobre “resultados” permite a los centros analizar datos y hechos e identificar las acciones de mejora que puedan realizarse.
En definitiva el “encanto” que produce la Mejora Continua, analizar y mejorar, es un argumento motivador de los responsables de los centros educativos en continuar desarrollando su modelo de gestión, aprender a evaluarlo, a conocer, definir y mejorar sus procesos y servicios y a continuar por el camino de la excelencia.
Jose Medrano Martin
Evaluador Modelo EFQM
MB45 Consultores

Premio Excelencia Clientes Rioja 2011 a JIG Consulting

2011-01-21T00:32:00.001-08:00

La consultora empresarial J. I. G., fue proclamada ganadora del Premio Rioja Excelencia 2010, entregado ayer dentro durante la clausura del séptimo Foro de la Excelencia Empresarial, organizado por el Gobierno regional, la Ader y el Club de Marketing, y celebrado ayer en Riojaforum en presencia de abundantes representantes del empresariado riojano. Otras diez empresas de diferentes sectores recibieron asimismo el reconocimiento ‘Rioja iniciación a la excelencia’.
J. I. G. Consulting recibió el galardón ‘Rioja Excelencia en clientes’, que reconoce las iniciativas empresariales que tienen un impacto inmediato en los clientes y, por tanto, en los resultados económico-financieros de la empresa. Aquí el premio es para una empresa que se define a sí misma como «multidisciplinar y con clara vocación de servicio, y que apoyándonos y valiéndonos de las nuevas tecnologías, prestamos servicios a empresas e instituciones públicas, generando beneficios, rentabilidad y valor a los clientes». El nuevo portal web de Riojaforum, una aplicación homologada para iPhone o la plataforma de comercio electrónico ‘Éxito’ son algunos de sus hitos recientes más destacados.
JIG lleva varios años desarrollando buenas prácticas de gestión, prácticas qeu han sido recogidas en una Memoria organizada por los criterios del modelo efqm relacioanados con los clientes. Posteriormente fue evaluada por un equipo de profesionales externos pertenecientes al Club de Evaluadores de La Rioja que tras analizar la memorias, visitar la empresa, entrevistarse con personal de la misma ha elaborado un informe de evaluacion y otorgado una puntuación en relacion con el modelo que le permite obtener este reconocimiento. Desde MB.45 Consultores felicitamos a la JIG, al equipo directivo, a todo el personal y a los clientes que han hecho posible este reconocimiento.

Los Resultados de las organizaciones aplicar rigor en la forma y en el fondo 1/2

2010-11-21T09:04:00.000-08:00

Alcanzar los resultados previstos es uno de los principios de cualquier organización y actividad que se realiza. Este principio en la práctica tiene algunos problemas para llevarse a cabo, uno de ellos es dar respuesta a la pregunta de ¿Cómo conocer si hemos alcanzado los resultados previsto?, no hay otra forma que medir. Es aquí donde surgen los primeros problemas definir el ¿Qué medir? y sobre todo el ¿Cómo medir? En la versión del Modelo EFQM 2010 se ha avanzado en este camino con objeto de dar seguridad a las mediciones, se han introducido conceptos que vienen a dar respuesta a estas dos preguntas.
¿Qué Medir? la respuesta medir lo Relevante , el modelo define lo relevante como aquellas mediciones que miden el logro de los objetivos estratégicos de la organización aquellas actividades que garantizan el funcionamiento o la sostenibilidad de la empresa hoy y en el futuro.
La aplicación práctica de estos principios es compleja; en cada empresa, y en cada organización; que aunque se dediquen a la misma actividad y con los mismo recursos el funcionamiento siempre es distinto y los objetivos también. Una buena práctica son las baterías de indicadores que recogen mediciones de empresas, administraciones, centros educativos, sanitarios etc., que permiten establecer medias que sirven de comparación con la media o el mejor de un sector determinado. En Euskalit y en el Gobierno de La Rioja en el sector de educación www.crie.es hay unos excelentes ejemplos de baterías de indicadores del sector educativo que recoge además de las mediciones los criterios, las fórmulas de cálculo, el ámbito de aplicación y la fuente de donde obtener la información para la medición, hace de estas baterías un elemento importante para disponer de resultados oportunos, fiables y precisos.

El modelo excelencia y los conceptos subyacentes en los sistemas de gestión

2010-10-21T07:13:00.000-07:00

Con la publicación de la nueva versión del Modelo Excelencia EFQM 2010 ha vuelto a poner en centro de la gestión la idea de cambio e innovación como factor fundamental de la sostenibilidad de cualquier organización.

La difusa linea que define la Mejora o el Cambio que se recogía en la anterior versión queda ahora definida con mas nitidez, frente a la mejora que se identifca desde el interior de la organización, con sus mediciones, con encuestas, con las sugerencias de personas y clientes; el cambi proviene del exterior de la capacidad de observación y aténción de los líderes de las organizaciones a los cambios sociales, económicos y politicos-legales. La mejora se expresa numericamente, el cambio se expresa con palabras e imagenes.

Alguna interpretación del cambio en este link

El Modelo EFQM y los ciclos de Gestion Estratégico y Operativo

2010-09-16T09:14:00.000-07:00

Enmarcado en el Modelo EFQM de Excelencia, el criterio 2 “ESTRATEGIA” aborda la gestión integral de cualquier organización a través de la gestión estratégica y operativa. ¿Qué es necesario para una gestión éxitosa?

Lógicamente, el CICLO ESTRATÉGICO se corresponde con el pensamiento a largo plazo de la organización, el camino hacia la VISIÓN de la organización, debidamente estructurado a través de una líneas estratégicas fruto de una profunda reflexión estratégica y el análisis en detalle del DAFO, entre otras herramientas (¿cuántos planes estratégicos hemos visto en los que “por arte de magia” se pasa del análisis DAFO directamente a la enumeración de las líneas estratégicas sin ninguna explicación previa?????? ¿para qué ha servido entonces ese análisis DAFO? ya lo analizaremos en otra ocasión). Esas líneas estratégicas han de tener: objetivos estratégicos (y sus correspondientes indicadores) y un despliegue de las acciones que van a hacer realidad esos objetivos estratégicos (con sus responsables, recursos y planificación temporal).

El CICLO OPERATIVO ha de integrar, además de las acciones que la organización viene desarrollando como hábitos (aquellos que se corresponden con la MISIÓN de la organización) todas aquellas acciones del plan estratégico cuya planificación esté dentro del ciclo operativo en cuestión.

Para que todo esto “engrane” perfectamente, es importante una GESTIÓN DE REUNIONES que facilite la circulación de todos los flujos de información: comunicaciones, evaluaciones, revisiones, etc.; y que además esta metodología de gestión de reuniones, además de bien planificada, sea sencilla y eficaz.

2010-07-30T03:55:00.000-07:00

La nueva redacción del criterio 5 es el que mas cambios ha tenido en la version del modelo EFQM 2010, tanto en la forma como en el fondo; comenzando por el nombre, que ha pasado de ser solo Procesos a denominarse PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS. Este cambio indica una voluntad de centrarse en el Cliente, ya que no existe un criterio agente específico para los clientes, donde es el destinatario de los procesos, productos y servicios.

La organización interna de los subcriterios es mucho mas coherente con la gestión de las organizaciones:

- El subcriterio 5.a recoge el sistema de gestión de los procesos, donde se incluyen el diseño, la gestión y la mejora, aspectos estos que estaban dispersos en el anterior modelo en el subcriterio 5a y 5b.
- El nuevo subcriterio 5b “Los productos se desarrollar para dar valor óptimo a los clientes” recoge lo que en el anterior modelo se denominaba “diseño” de los productos y servicios (5.c), la novedad incluye la visión de la “sostenibilidad” económica, social y ambiental en los mismos.
- El subcriterio 5c, “Los productos y servicios se promocionan y ponen en el mercado eficazmente” es nuevo. Da relevancia a recoger en un solo subcriterio las actividades esenciales para comunicar la oferta y la propuesta de “valor” de los productos y servicios al cliente, estas acciones anteriormente estaban junto con otras actividades dentro del subcriterio 5d.
- El subcriterio 5 d “Los productos y servicios se producen, distribuyen y gestionan” recoge las acciones de producción, comercializacion de los productos o prestación de los servicios, es similar al criterio anterior separando la parte comercial o de comunicación.
- El subcriterio 5.e “Las relaciones con los clientes se gestionan y mejorar” hace referencia a la necesidad de involucrar a los clientes en el proceso de diseño y prestación de los servicios.

Plan Estratégico de la Ciudad de Logroño, Participativo e Innovador

2010-06-29T02:39:00.000-07:00

El día 1 de Julio de Julio, Enrique Sacanell director del equipo tecnico de MB.45 y JIG presentarán a la Asamblea del Plan Estratégico de la Ciudad de Logroño, la Memoria que contiene el Borrador del Plan Estratégico de la Ciudad de Logroño 2020. El documento recoge las principales actuaciones que se han considerado necesarias para el futuro de Logroño, fruto del proceso de participación y del consenso de los principales entidades que han intervenido en su elaboración, asociaciones, agentes sociales y económicos, administraciones públicas, partidos políticos, así como aportaciones individuales y colectivas de ciudadanos.

El documento del Plan se organiza en 5 Ejes que se despliegan en 20 Estrategias y 126 acciones. Para la gestión el Plan se dispondrá de un cuadro o panel con 28 indicadores que permitirán evaluar el logro de los objetivos del mismo.

La documentación estará dispuesta próximamente en la página del Plan Estratégico de la Ciudad de Logroño.

El liderazgo en el Modelo EFQM de Excelencia 2010

2010-04-25T13:15:00.000-07:00

La aparición de la nueva versión del Modelo EFQM de Excelencia 2010 ha supuesto una reorganización y mejor definición del concepto de Liderazgo dentro del Modelo. A efectos de gestión el Liderazgo se consideran los siguientes aspectos.

1a) Desarrollo de la Misión, Visión y Valores, es decir tener bien definida la función de la organización bien sea empresa, administración pública y otro tipo de servicio.

1b) Implicación con el sistema de gestión y mejorarlo.

1c) Implicación con el exterior con los grupos de interés, clientes, proveedores, aliados.

1d) Implicación con las personas para crear una cultura de excelencia de la organización, empleados, colaboradores.

1e) Facilitar que la organización sea flexible y gestione eficazmente el cambio

"Si facilitamos despedir a trabajadores se despedirá menos" Palabra del Banco de España

2010-04-04T03:38:00.000-07:00

Los boletines que publica el Banco de España, en especial el de Marzo del 2010, tiene un apartado denominado Fluctuaciones del empleo en un mercado de trabajo con contratación dual elaborado por James Costain, Juan F. Jimeno y Carlos Thomas, de la Dirección General del Servicio de Estudios del propio Banco, es decir funcionarios publicos, donde analizan en 60 paginas las tendencias de empleo y despido para llegar una conclusión que la escriban en tres líneas y es la siguiente "En cambio, la introducción de una nueva figura contractual común para las nuevas contrataciones con un coste de despido inferior al del contrato indefinido actualmente en vigor aumentaría la creación de empleo y reduciría la volatilidad del mercado laboral tanto a corto como a largo plazo". Leyendo el articulo carece de información precisa para aventurar esas hipotesis tan extrañas que se basa en lo siguiente " si facilitamos despedir a los trabajadores se depedira menos y se contratará mas". Los partidarios de las "reformas" del mercado de trabajo siempre tienen esto en mente, lo visten mas o menos bonito pero nunca explican la razón o la causa porque esto es así. La nota del Banco de España vuelve con esta idea pero falta el rigor de decir o informar donde esta practica, donde ha tenido éxito, en que país aplican esta formula y presentan datos de éxito. Todo lo mas que propone el Banco de España, se basa en suposiciones e interpretaciones interesadas de unas ideas, no aportan hechos fiables y rigurosos. Es curioso que quienes además proponen estas reformas son siempre funcionarios de nivel alto, a los que nunca se les aplicara lo que ellos proponen para los demás, ni aunque sean incompetentes para su trabajo.
Creo que el Banco de España debería dedicar mas tiempo, que supongo que sera escaso, a lo que tiene que hacer controlar el sistema financiero en su globalidad, incluyen las gestoras de los fondos de inversiones y planes de pensiones que han y están estafando a miles de ciudadanos con mala gestión que supone perdidas de patrimonio y ahorro que nadie responde de ello, no pasa nada y del Banco de España solo se oye el silencio. Eso si esos mismos gestores sanean muy bien las cuentas de los bancos y cajas de ahorro a los que pertenecen. Y por cierto que hace el Banco de España para que el credito llegue a las empresas, a las familias a los consumidores, pues no se le oye. Eso si se ha convertido en la única institución donde dan cabida a ideas transnochadas, a politicas que no han tenido el respaldo ciudadano ni parlamentario, ni social, para esto no está el Banco de España

Y hablando de reformas estructurales y adaptaciones a la nueva realidad económica y presupuestaria, el Banco de España va a aplicarse los recortes y despidos de gente que requiere la situación o va a seguir viviendo como en los buenos tiempos. Deberían predicar con el ejemplo

Impacto general del modelo EFQM 2010 en organizaciones

2010-03-14T14:21:00.000-07:00

La nueva versión del modelo EFQM 2010 está originando un amplio debate sobre la ventajas e inconvenientes de la nueva versión en su adaptación a las distintas organizaciones pymes, administraciones públicas, centros educativos, sanitarios, etc.

Todavía es pronto para hacer valoraciones, máxime cuando no hay todavía experiencias suficientes de organizaciones evaluadas con el nuevo modelo y con la nueva puntuación, información esta necesaria para poder formar un criterio basado en hechos.

Por lo tanto los análisis que se pueden y deben hacer han de basarse en la lectura de los conceptos de excelencia y la nueva definición de los criterios y subcriterios con objeto de comprobar si sirven como referencia de gestión.

Razones del cambio.

Los motivos y razones que están aportando para la modificación del modelo se agrupan en los siguientes apartados:

1.- Medir, actuar y centrarse en los resultados más importantes y claves para cada grupo de interés.

El modelo plante que es necesaria una primera intervención: identificar los Grupos de Interés de cada organización clientes, proveedores, aliados, personas, etc. y centrarse en definir los resultados que se consideran mas importantes, no se puede abarcar todo para una buena gestión es necesario centrarse en los aspectos importantes.

Todos los grupos de interés tienen la misma importancia?

2.- Equilibrar la importancia de los diferentes grupos de interés.
Otro de los aspectos a considerar es la importancia de cada grupo de interés en el peso de la organización, criterio este que deber servir para proporcionar la información y los resultados.

Una de las funciones que todos los responsables de las organizaciones, es valorar la importancia de cada grupo de interés y buscar el equilibrio en todos los aspectos que inciden en la gestión, equilibrio en los recursos, en los objetivos etc,

3.- Una organización sostenible requiere una gestión con Proyección y Visión
Se añade un elemento nuevo no se trata de observar y analizar la evolución de los últimos tres años, como reflejan las memorias, se trata también de ver que elementos gestiona para confiar en mantener el buen rendimiento en el futuro y comprende las razones por las que se mantendrá.

Aparecen dos nuevos conceptos Rapidez y Flexibilidad para adaptarse a los cambios

Velocidad y Flexibilidad pueden marcar la diferencia entre unas organizaciones y otras. Esto puede llevar a cuestionarse la rigidez de los Planes, su secuencia, sus calendarios, ya que prima el estar atento a las señales que nos envía la sociedad, las nuevas necesidades de los grupos de interés, por lo que cambios deben ser diseñados para implantare en el menor tiempo posibles (rapidez y velocidad)

Cualquier organización debe tener capacidad para adaptar su estructura, diseñar sus productos y servicios, en definitiva capacidad para gestionar y asumir los cambios (flexibilidad).

Esta situación puede originar un situación no deseada como es la “improvisación permanente” como elemento de gestión, que se debe evitar teniendo claridad en los objetivos y trabajar con método.

En los próximos artículos comentaremos las peculiaridades de la adaptación en centros educativos y administración pública.

Ayuntamientos Navarros y la Mejora de la Competitividad Empresarial

2010-02-27T09:08:00.000-08:00

Una práctica novedosa está siendo la realización de la Jornadas de Difusión y Sensibilizacion para la Mejora de la Competitividad organizadas por el Ayuntamiento de Villatuerta (Navarra) que se realizan durante el mes de Marzo y que cuentan con la colaboracion del Gobierno de Navarra. Es una iniciativa novedosa e innovadora que un ayuntamiento aborde acciones "no tangibles" para fomentar la acción empresarial.
Las jornadas se realizan en las instalaciones de las Bodegas de Chivite Señorio de Arinzano y consta de tres temas: Reflexión y Planificación Estratégica, Cooperación entre empresas, Planificación de la Innovación.

MODELO EFQM 2010: Apuntes de Evaluador Resultados Estratégicos Clave

2010-02-04T13:35:00.000-08:00

MODELO EFQM 2010

De los Resutlados Clave a los los Resultados Estratégicos Clave
Apuntes de Evaluador.

Una de las novedades importantes de la nueva versión del Modelo EFQM 2010 es la definición e interpretación del subcriterio que pasa a denominarse Resultados Estratégicos Clave. La introducción en la denominación de la palabra estratégico no es una cuestión semántica. La versión 2003 del modelo EFQM considera como resultados aquellos que los grupos de interés o responsables de una organización esperan conseguir. En la nueva version del 2010 se introduce otra definición que es “conseguir lo que se ha marcardo como objetivo estratégico”.
Esto nos lleva a depurar mejor los criterios con los que se redactan las Memorias, la nueva definicion nos exige que lo que es clave este previamente definido en la estrategia (sub. 2.c). En las administraciones públicas la definición de la estrategia de las unidades o servicios, está muy condicionado por diversos planes horizontales, que afectan a toda la administración por ejemplo los de calidad, administración electrónica, etc., así como los planes de carácter vertical que afectan a un sector un Ministerio o una Consejería en las CCAA. Para que haya coherencia en los resultados estratégicos clave (9.a), deben estar bien definidos los objetivos estratégicos (2.c), esto facilitará una mayor compresión para los evaluadores y el entendimiento de la organización evaluada.

La crisis económica traerá crisis político-institucional 2/3

2010-01-24T12:06:00.000-08:00

4.- No hay responsables de la crisis?
Quizás este es el elemento mas disolvente de toda esta crisis, no hay responsables, mejor dicho no se se señalan responsables de la misma. A veces se nos presentan escenas patéticas como Madoff el multimillonario que estafaba a los de su misma fortuna, detenido y condenado como si fuera el bicho espiatorio de esta crisis, quien se cree que eso es así, que una persona pueda ser el causante de esta crisis mundial, nadie en su sano juicio, pero los "cerebros" pensantes y analistas financieros nos los dicen. Es responsabilidad de todo un sistema desde las cúpulas bancarias hasta la complicidad de ultimo director de oficina bancaria que con sus "sabios" consejos aconsejaba a clientes invertir en tal o cual fondo de inversión, de pensiones, para ver lo que ha ocurrido, un expolio por las entidades financieras de mas de un 20 % del patrimonio de los clientes que literalmente se ha esfumado por malas inversiones en el ultimo año. Eso si las propias inversiones de las citadas entidades están boyantes, a salvo y sin riesgos. Quien va a compensar estas perdidas ocultas de los ahorradores, Aquí no llegan tampoco los impuestos ni las medidas de rescate bancarias, para los gescartera y otros manganes descontrolados para los que si que hubo ayudas.

5.- Quien tiene la responsabilidad de la salida de crisis?
Aquí se produce el verdadero problema para el ciudadano, no sabe que Administración, que Gobierno es el responsable de la salida de la crisis. Las Comunidades Autónomas se apuntaban en su haber hasta el año pasado el existo económico en su región debido a sus políticas autónomas. Empezar la crisis y solo se oye el lamento de que la culpa no es de las Comunidades sino del Gobierno de España. En estos momentos de crisis la única política activa es la de comunicación y propaganda para echar la culpa a los demás. Ha aparecido un nuevo "agente" institucional, la administración "irresponsable" que no responsable de nada que ocurra a los ciudadanos, especialmente las Comunidades gobernadas por partidos políticos diferentes. Ante panorama el ciudadano ve con pasmo y escepticismos el "espectáculo" político, irreal, carente de soluciones y con el dilema de a quien exijo democráticamente la responsabilidad de la salida de esta crisis.

6.- Sin alternativas a la salida de la crisis.
Si bien los gobiernos de las naciones europeas, que son las que conozco, han puesto en funcionamiento medidas de apoyo a la economía, con mayor o menor éxito. Los partidos de la oposición, España, es un ejemplo de ello, no proponen medidas concretas para ello, se mueven en el mundo abstracto del titulas, de "políticas activas", "reformas estructurales", "reforma del mercado de trabajo", "ahorro de gastos", etc. sin concretar nada, efectivo, dando una sensación de inutilidad del propio sistema. Las alternativas políticas y empresariales apenas esbozan un titular y u titular no es un programa, ni una alternativa creíble. Si en epoca de crecimiento los "juegos" florales políticos pueden ser entretenidos, hoy cuando hay preocupación por el empleo, cuando aparecen bolsas de pobreza mantener juegos florales el ámbito político económico, es una tomadura de pelo a la inteligencia de las personas. No quiero entrar en la mezquindad de quienes piensan que cuanto peor vaya a los españoles mejor para mi partido. Pero haberlos los hay.

La crisis económica traerá una cisis política-institucional 1/2

2010-01-10T10:26:00.000-08:00

La crisis financiera, que se ha transformado en crisis económica global, puede estar generando una crisis mas profunda en las democracias occidentales, una crisis política institucional.
El reciente dato publicado por el CIS donde aparece en lugar destacado la percepción de los ciudadanos de que los políticos son un problema, es un ejemplo de por donde pueden derivar la crisis económica; existen razones para ello y no por la simpatía o antipatía hacia un gobierno determinado hay razones mas profundas.

1.- La predicción imposible.
El propio sistema político económico actual, con sus instituciones, parlamentarias, bancos, agencias, etc. fue incapaz de predecir y avisar de lo que iba a suceder y sucedió casi de la noche a la mañana y en menos de una semana se pasa de una sensación de vivir en el mejor de los mundos a sentirse inseguro, sin recursos y sin futuro. Se ve como unos cuantos financieros se apropia de millones de recursos, de ahorros que luego no tienen o no saben donde están. Los ciudadanos nos preguntamos ¿Porque no se supo esto antes? ¿ Para que sirven estas entidades? no hay respuestas creibles y sin embargo ahí están haciendo predicciones, lo que agrava la desconfianza y la sensación general de estafa.

2.- Impuestos es una solución para pocos y no para los contribuyentes.
Una vez desplegada la crisis en todos los países y en todos los sectores, las soluciones que se proponen pasan todas por una mayor intervención del Estado, de las administraciones públicas en la economía, empezando por el sector financiero. Se llega a la conclusión que si el sector financiero se cae arrastra a todos los demas. Se reservan fondos publicos de ayudas para sanear a Bancos y Cajas de Ahorros, se les aportan fondos para su liquidez. Pero a su vez estas entidades no trasladan a las empresas y familias estos recursos. Se dan facilidades con el dinero de los contribuyentes, pero los contribuyentes no son correspondidos por las entidades financieras, se les corta las financiación a las empresas, al consumo, a las familias. ¿Como entender esto?. Mas desconfianza.

3.- El mercado y es incapaz de reactivar la economía.
El mercado esa institución invisible e intangible, pero que tiene adhesiones y fidelidades es incapaz de aportar soluciones; hay desconfianza y esto genera bajar el consumo, la bajada de consumo genera menos ventas e ingresos y con menos ventas menos beneficios o mas perdidas y con mas perdidas reducimos personal, enviamos mas personas al paro y con mas paro mas desconfianza e insuguridad, y ahí estamos en un circulo vicioso que se retroalimenta. Los sectores mas influyentes en la economía intentan salvarse ellos mismos buscando la ayuda del estado, subvenciones a la compra de vehículos, el Plan E, es una ejemplo de ello, ayudas de topo tipo al comercio, a la renovacion de electrodomésticos, en algunas comunidades autónomas a la compra de muebles, etc.; ayudas que se generan con el dinero del contribuyente que cada vez tiene menos ingresos o recursos económicos. De su bolsillo salen todas las ayudas y beneficios que van a los grandes sectores económicos para que soporten mejor la crisis. Al contribuyente que le toca en esta crisis, pagar. ¿Como explicar que las mismas empresas que despiden trabajadores a estos se les exigen impuestos para su mantenimiento.? Nueva sensación de inutilidad del sistema

Felcitacion NAVIDEÑA

2010-01-05T11:01:00.000-08:00

"Una nueva década empieza ahora, que no la perdamos en un año y que aprendamos lo que no hay que hacer."

Servicio de Viñedo de La Rioja Q de Bronce a la Excelencia

2009-12-20T09:15:00.000-08:00

El Servicio de Viñedo de la Consejería de Agricultura del Gobierno de La Rioja, ha sido reconocido con la Q de Bronce a la Excelencia al haber superado los 300 puntos en la evaluación EFQM. Esta unidad administrativa gestiona el Registro de Viñedo de La Rioja así como las ayudas y subvenciones a la reestructuración del sector.Desde el año 2006 MB.45 ha venido colaborando en el desarrollo de un sistema de calidad tomando como referencia el modelo EFQM de excelencia. Asimismo dispone de un sistema de procesos que aplica las nuevas tecnologías basadas en la cartografía digital para delimitar las parcelas, fincas donde están los viñedos adscritos a la denominación de Origen Rioja. Este servicio colabora en programas de la Unión Europea para el apoyo y ayuda a unidades administrativas que gestionan viñedo en Serbia. El Diploma acreditativo fue entregado por el Presidente del Gobierno de La Rioja, el dia 23 de Noviembre en un acto donde se entregan los reconocimientos anuales a la Excelencia.

Logroño: Plan Estrategico 2.0 a traves de la Red

2009-11-11T02:38:00.000-08:00

Una actividad novedosa e innovadora promovida por el Ayuntamiento de Logroño dentro del proceso de reflexión para la elaboración del Plan Estratégico de la Ciudad, ha sido incluir la participacion de los vecinos en el proceso de reflexion a traves de los Word Cafe y a traves de la red en el siguiente link www.log2020.com . MB.45 es una de las consultoras que participa en el diseño y elaboración de esta estrategia en la que dirige los trabajo Enrique Sacanel. Con esta iniciativa se pretende que mas de mil personas participen en una dialogo abierto sobre lo que desean sobre el futuro de Logroño como ciudad utilizando tanto las nuevas herramienta de participacion como las redes sociales a traves de la red.

EFQM 2010 ¿ Modelo para Pymes?

2009-11-04T13:13:00.000-08:00

En una reciente sesión de reciclaje del Club de Evaluadores de Euskalit, se presentó los ejes principales de la revisión del Modelo EFQM 2010, aun quedando por conocer la redacción exacta de los subcriterios ya conocemos la traducción, gracias a Euskalit, de los Conceptos Fundamentales de la Excelencia, los titulos de los Criterios y la modificación del REDER así como la nueva redistribucion de la puntuación. Mi primera opinión, con la carencia anteriormente expuesta veo que suben la valoración de los criterios Personas, Resultados en las Personas y Responsabilidad Social; baja la puntuación relativa a Clientes y Procesos; se mantiene los Resultados Clave. Personalmente me muevo en una contradición, por convicciones ideológicas me gusta esta versión del Modelo EFQM 2010 que la anterior. Por pragmatismo veo que se aleja de las PYMES actuales, la responsabilidad social corporativa en una pymes es casi "imposible" de gestionar, no digamos con las personas que políticas de gestión de Recursos Humanos llevan a cabo las pymes, muy poca y siempre es vista como un gasto no como inversión. En cambio en el sector publico puede tener una mayor acogida si cabe, la mayor concienciación de las administraciones públicas por la Responsabilidad Social unidos a políticas de igualdad y formación que llevan las administraciones publicas puede ser una impulso en este ámbito. No así en la pyme

Blindaje territorial o Institucional

2009-10-18T04:20:00.000-07:00

Después de varias semanas parado por asuntos familiares, me ha permitido observar el efecto del blindaje desde otros territorios. El llamado blindaje de las normas fiscales de las Diputaciones Forales, o dicho de otra manera el que las Normas Forales sean equiparadas como Leyes a todos los efectos y no como Reglamentos, ha sacado a la superficie un tema tabú en el País Vasco como son las relaciones entre las Diputaciones Provinciales de Alava, Vizcaya y Guipuzcoa con las Instituciones Vascas , Gobierno y el Parlamento Vasco. Se ha pretendido decirnos, con interes político, que el llamado "blindaje", se puede conseguir por una Ley Especifica del Congreso y Senado que las considere como tales.

Sin embargo si tanto PNV como el PP Vasco y el PSE están de acuerdo tienen la posibilidad de "blindar" las normas fiscales aprobadas por las Diputaciones Forales, solo con que el Parlamento Vasco las ratificara o buscara un instrumento que les diera ese rango. Con ello se conseguirían que solo pudieran ser recurridas ante el Tribunal Constitucional que es la finalidad del "blindaje".

Porque no lo hacen?, porque ello seria reconocer algo que es tabú en el País Vasco que el Parlamento y el Gobierno tenga mayor entidad que las Diputaciones Forales, es un problema de visión y de País que todavía no está resuelto.

La organización institucional del País Vasco, con el entramado de Cuadrillas, Juntas Generales provinciales, Diputaciones, proviene de una concepción territorial del siglo XIX, es una organización heredera del antiguo régimen monárquico, antes de la Constitución de 1812, que el carlismo abandero y se levantó en armas contra el Estado Liberal y Constitucional, cuando este reconoció los derechos de las personas como fundamento del Estado por encima del derecho de los territorios. El sistema de Diputaciones ha pervivido hasta ahora, incluso en el franquismo Alava gozó del privilegio de recaudar impuestos.

El reconocimiento de los Terrotorios historicos y su organización institucional origino una crisis institucional y en los partidos nacionalistas en los años ochenta.

Este debate del blindaje tengamos en cuenta, puede volverse a abrir en el supuesto del que el Tribunal Constitucional no acepte el rango de Ley a las normas de las Diputaciones Forales, el único medio de "blindarlas" o equipararlas si se considera una opción estratégica, seria que asumiera el Parlamento las reconociera mediante Ley, volvería pues, el el debate de siempre, de que idea de País Vasco se quiere gobernados por unas instituciones modernas homologables en cualquier estado europeo, elegidas por elecciones como son el Parlamento y el Gobierno, o por el contrario unas instituciones basadas en el territorio como eje central de la representación política.

Prejuicios y Tabus ante la reforma fiscal

2009-09-06T04:19:00.000-07:00

El solo anuncio de modificar algunos aspectos de los impuestos sirve para comenzar un debate sobre la Reforma Fiscal. El sistema fiscal en España, con las matizaciones de los regímenes forales, está basado en tres grandes impuestos el IRPF, el IVA y el Impuesto de Sociedades, a los que luego se añaden las tasas e impuestos especiales. Las calificaciones a los impuestos se hacen desde posiciones ideológicas o políticas que han permanecido inamovibles desde hace mas de 30 años que lleva implantada esta fiscalidad, unida a la llegada de la democracia. ¿Es un sistema progresivo o regresivo?, ¿ Los impuestos directos deben primar sobre los indirectos?, ¿las rentas del trabajo o las rentas de capital?, etc..., ante las dudas se responde con los cliches previstos y algunos políticos ni responden para no comprometerse. El fondo del asunto esta en la vieja visión de que el sistema fiscal sirve como instrumento para la redistribución de la riqueza tanto social como territorial, tesis que es defendida por posiciones de izquierda y la realidad actual venida por las circunstancias de crisis donde el sistema fiscal se utiliza en un instrumento de promoción económica y a veces ventaja competitiva de los territorios, regiones o ciudades.

Encontrar un termino medio en esas dos visiones de la utilidad del sistema fiscal puede ser el futuro pero para ello debemos dejar en el armario nuestros viejos tabus y prejuicios sobre los impuestos.

El Servicio de Univesidades del Gobierno de La Rioja en camino a la Excelencia

2009-08-14T08:02:00.000-07:00

El Servicio de Universidades, unidad dependiente del Gobierno de La Rioja que gestiona los proyectos, ayudas, normativa, financiación de los estudio Universitarios en La Rioja, ha presentado su solicitud para el Reconocimiento a la Excelencia en la Gestión: Tras varios años de desarrollo de un sistema de gestión basado en el Modelo EFQM de Excelencia, han desarrollado herramientas novedodas en el ambito de la administración pública como la Matriz de Priorización de Procesos, asi como una herramienta para identificar las necesidades formativas de las personas que forman parte del servicio.

El Servicio de Viñedo del Gobierno de La Rioja se presenta a los Reconocimientos EFQM del Gobierno de La Rioja

2009-07-15T11:47:00.000-07:00

El Servicio de Viñedo es la unidad admininistrativa de la Consejeria de Agricultura del Gobierno de La Rioja, que se recoge la situacion y registro de la parcelas, titulares, derechos, etc. de los viñedos amparados en la Denominación de Origen Calificada Rioja. Ademas gestiona la promoción, reestructuración y desarrollo del sector mediante ayudas y subvenciones.
El Servicio de Viñedo hace tres años que se incorporó a los programas de Calidad, adoptando el Modelo EFQM de Excelencia como referente de su gestión, dispone de Carta de Compromisos con el ciudadano, ha realizado su mapa de procesos y los gestiona y periodicamente realiza encuestas a los ciudadanos y usuarios del servicio sobre el funcionamiento del mismo, lo que le permite identificar areas de Mejora.
En este año ha elaborado una Memoria EFQM, ha realizado una autoevalución y se presenta a los Reconocimientos a la Excelencia del Gobierno de La Rioja, asi como a la Aeval (Agencia Evaluación de la Calida dependiente del Ministerio de Administraciones Publicas. El Servicio de Viñedo ha recibido reconocmiento de Euskalit a mejores practicas en su gestión, como la gestión digitalizada de los mapas y superficie y localizacion vis GPS de las fincas.

El Colegio Alcaste-Las Fuentes presenta su Memoria EFQM para los Reconocimientos Riojanos a la Excelencia

2009-07-10T11:45:00.000-07:00

Tras una dilatada colaboración con MB 45 Consultores, el colegio Alcaste-Las Fuentes se presenta a los Reconocimientos Riojanos a la Excelencia a través de una redacción de memoria basada en el Modelo EFQM. Agradecemos el tesón del Equipo de Calidad, así como de todas las personas implicadas en este proyecto tan apasionante.

El Colegio Alcaste-Las Fuentes es un centro concertado perteneciente al grupo educativo COAS, ubicado en Logroño y Nalda. Se imparten enseñanzas desde los 3 a los 18 años, en las etapas de infantil, primaria, secundaria y bachillerato. Sus pilares educativos se fundamentan en la Estimulación Temprana, la Atención Personalizada, el Trilingüismo, las Nuevas Tecnologías al servicio de la Educación, el Deporte y el Voluntariado social.

Desde MB 45 Consultores les deseamos a todos ellos lo mejor en este nuevo paso en el camino de la Excelencia, esperando que obtengan el reconocimiento a tanto trabajo realizado.

El estilo de Michael Jackson existía hace 70 años Innovación o ambiguedad

2009-07-05T01:50:00.000-07:00

La muerte de Michael Jackson nos lleva a hablar por todos los lados del personaje, que no de la persona, con sus lados oscuros o blancos, según lo miren, su vida personal, familiar, judicial, su padre y su madre, sus hermanos, su color o descolor, su muerte o ¿asesinato?, etc..

La mitomania que se ha generado esta semana ha hecho revisar y volver a ver y escuchar su musica, sus videoclip, sus biógrafos, etc.. y de repente ha aparecido vídeos clip en blanco y negro de imagenes de los años 30 del siglo pasado, originales Moonwalk, donde los Fred Astaire, Bill Bailey, Buck and Bubbles, Cab Calloway, Clark Brothers, Sammy Davis Jr., Daniel L. Haynes, Rubberneck Holmes, Patterson ... con musica, bailes, vestuario que no tienen nada que envidiar a Michael.
Al ver estas imágenes se ve el ejemplo de innovación que fue capaz de hacer de adaptar unos bailes, un tipo de música, un vestuario en definitiva un concepto cultural o de vida de principios del siglo a final de siglo y con éxito económico y social.

Esta faceta innovadora ha girado en torno a la personalidad de Michael donde una ambiguedad calculada y explotada ha sido la clave del exito. Tambien el baile del finales del siglo XX no deja de ser una innovación o una ambiguedad de los años 30

El Barsa y el Madrid dos estilos diferentes de gestión del futbol

2009-06-15T13:44:00.000-07:00

Los fichajes multimillonarios de los jugadores de fútbol Cristiano Ronaldo y de Kaka, ha tenido como cosa positiva un debate en la sociedad sobre la ética en pagar determinadas cantidades por unos jugadores. Es curioso ver como los defensores a ultranza que todavia quedan del liberalismos económico defienden el pago de 90 millones de euros y los sueldazos anuales estas

cantidades porque son rentables y sin embargo niegan la subida de 30 euros a cualquier trabajador hablando en nombre de la productividad. Detrás de ello hay dos modelos de gestión que encarnan el Barcelona y el Madrid. El Barcelona hace equipo, forma jugadores en la cantera, practica la publicidad inversa, paga a UNICEF por poder llevar su imagen en la camiseta y el éxito se baja en que juegan al fútbol, tienen mucha noticia de trabajo y poca del ocio. El Madrid ficha jugadores, la cantera ni se sabe, cobra por publicidad y son noticia no por lo que trabajan sino por la vida privada, intima, juerguista de sus jugadores, dondel los goles no se meten en la porteria contraria sino a Paris Hilton, al parecer todo esto encandila a cierta imagen. También creo que tiene que ver algo con la sociedad donde viven en general la sociedad catalana cultiva el valor del trabajo, en cambio la madrileña es una sociedad cuyo ejemplo es el Lazarillo de Tormes, pícaros vividores y que además tienen como patrón a un Santo como San Isidro que lo fue por dejar de trabajar y que el trabajo se lo hicieran otros. A partir de aquí bienvenido sea el debate sobre la ética en estos pagos y también como se explica el sistema financiero español y mas que una Caja de Ahorros cuya finalidad debería ser la inversión en obras sociales financie este fichaje y niegue créditos y financiación a quien crea empleo en este país, también alguna responsabilidad social debería exigirle a Caja Madrid pero esto es otra historia.

Porque fracasan las empresas los 8 error

2009-05-28T15:45:00.000-07:00

Una pregunta que suele hacerse y hay pocas respuestas recojo los 8 errores de Kotter que pueden ayudarnos a la reflexion
Error numero 1 : Permitir un exceso de complacencia.
Error numero 2 : No disponer de un Grupo directivo suficientemente fuerte. FAlta de liderazgo
Error numero 3: Infravalorar el poder de la visión
Error numero 4: Dedicar poco tiempo a pensar en el futuro.
Error numero 5 : Permitir que los obstáculos paralicen las decisiones.
Error numero 6: No generar éxitos a corto plazo.
Error numero 7: Cantar Victoria antes de tiempo
Error numero 8: No asegurar los cambios en el funcionamiento de la organizacion.
Se puede establecer algun relacion con el Modelo Excelencia EFQM estan en todos los criterios y subcriterios

El cambio de modelo económico y la fidelización de clientes.

2009-05-09T10:10:00.000-07:00

Una de las frases mas recurrentes de los profesionales de todo tipo que se precie, economistas, periodistas, etc, cuando hacen análisis económicos, previsiones y estudio sobre el futuro de la economía española es concluir diciendo que “hay que cambiar el modelo económico”, otros matizan mas y dicen que “hay que sustituir el modelo económico basado en el ladrillo por otro basado en la Investigación y Desarrollo.” Y aquí suele terminar la disertación porque nadie avanza un paso mas en definir como debe ser ese nuevo modelo económico. Si eso además lo exponen así personas responsables de organizaciones empresariales, sindicales o políticos aun nos podemos poner a temblar, porque esta claro que estas frases dichas así, solo nos indican una cosa que al dia de hoy todavía los agentes económico, sociales y políticos no tienen claro o capacidad para indicar por donde debe ir ese nuevo modelo que todos aspiran pero que nadie define como debe ser.

Llegado a este punto he llegado a la conclusión que la crisis además de llegar al mundo financiero y a través de el al mundo económico, a las empresas y a las familias, también ha llegado a los cerebros.

Hay crisis de ideas, salvo que sean las se exponen siempre, por los mismos y que sirven para cuando se esta en crecimiento y cuando se esta en recesión como son : reforma del mercado de trabajo (despido barato), incentivar la economía (mas ayudas a las empresas), menos cargas sociales (menos impuestos a las empresas) , mas eficacia del sector publico (privatizar servicios públicos) y mayor control de gasto publico (menos servicios sociales a las personas.)

Las únicas propuestas “novedosas” que se oyen son el nuevo Plan Prever para el sector del automovil o lo que es dar 1.500 euros a los compradores de vehículos. Con ese dinero al parecer se “salva” el sector, no se como no lo aplican ya este descuento los propios fabricantes y concesionarios, como están haciendo miles de comercios, restaurantes, hoteles, empresas de servicios que han reducido los precios para afrontar esta situación, estos si que se están adaptando.
Solo hay que ver los anuncios de TV y comprobar como productos con marca reconocida y de cierto prestigio han reducido sus precios para mantener clientes, han comenzado a ajustarse a la nueva realidad. Quizás ese sea el principio de cambio de modelo económico, ajustar los precios, cambiar la forma de producir, comercializar y prestar servicios, sabiendo que se va a tener que vender mas unidades, en mercados mas amplios, para seguir teniendo rentabilidades similares, pero a cambio pueden mantener y fidelizar los clientes que es al fin y al cabo un objetivo prioritario en estos momento

Evaluar el Liderazgo: algo mas que percepciones

2009-04-19T09:57:00.000-07:00

El liderazgo, su definición, desarrollo y evaluación es una materia que solemos tratar los evaluadores de organizaciones según el Modelos Excelencia EFQM. Del análisis de las Memorias que presentan las organizaciones que se presentan a reconocimientos y evaluaciones, así como de la propia experiencias: las practicas mas destacadas están recogidas generalmente en el criterio 1 en "revisión de los comportamientos individuales en el área de liderazgo" así como el apartado del método del REDER, Evaluación, Revisión y Mejora), suelen ser de la siguiente forma:

En Grupo

1.- A través de algunas preguntas de las encuestas de satisfacción de las personas o de clima laboral, donde se pregunta sobre sobre la accesibilidad de los directivos, conocimiento de los objetivos, etc.,

Individualmente.

2.- A través de conocidas evaluación 90, 190 0 360 donde los directivos son evaluados individualmente por encuestas que se realizan a los colaboradores, a los responsables superiores o a otras personas de su mismo nivel de responsabilidad.

La valoración de las practicas individuales siempre es y debe ser mas alta que las que se realizan al colectivo ya que permite identificar mejor oportunidades de mejora. Sin embargo tanto en estos dos tipos de evaluaciones, grupo o individual, el método siempre es la percepción por una parte interesada.

Esto nos hace olvidar que un liderazgo efectivo no solo tiene que basarse en el apoyo, respaldo y autoridad sobre las personas y equipos que trabajan con el líder. La efectividad del Liderazgo también es y debe ser alcanzar los objetivos, previamente definidos o acordados; y aquí en este campo los datos deben ser objetivos basados en hechos y no en percepciones, la objetividad de los datos medidos con indicadores. Es en este apartado donde no abundan muchos ejemplos, herramientas o métodos integrales de evaluación de la eficacia del liderazgo y por consiguiente donde pueden encontrarse áreas de mejora.

Detras de todo ello queda una percepcion de liderazgo entendido solo como llevarse bien con quien le rodea o con capacidad para mover equipos y alcanzar objetivos

La crisis tambien llega al mundo de los "expertos"

2009-04-12T03:37:00.000-07:00

La crisis en que vivimos, tópico recurrente pero cierto, también afecta al mundo de los expertos económicos. Por este nombre considero "expertos" a personas o instituciones que suelen aparecer en los medios de comunicación dando opinión sobre temas que conocer y comprenden, analiza lo que pasa y hacen predicciones sobre el futuro mas o menos a corto y medio plazo o emiten calificaciones sobre la calidad de la deuda de empresas o países. Bajo estos parámetros el mundo de los "expertos" aparece en diarios generales o económicos, televisiones, tertulias, informes de previsiones, etc., hasta aquí todo normal hasta hace mas o menos un año. A partir del otoño del 2008, aparecen los primeros síntomas de la crisis financiera, bancos y entidades financiera, sin solvencia y sin liquidez, estafas multimillonarias, caída en picado de las valoraciones de Fondos de Inversiones, Fondos de Pensiones, etc. La pregunta que me hago ¿ alguno de estos "expertos" , tanto personas o entidades, predijo algo semejante semanas atrás? ; he intentado buscar algo y no he encontrado alguna previsión que se acercara minimamente a la situación que estamos hoy, mas al contrario si se encuentran análisis positivos y crecimiento económico previstos para este año. Incluso el ejemplo de alguna entidad de calificación de créditos valoraba y acreditaba positivamente la solvencia de una entidad financiera (Leman Brothers) que al cabo de un par de días caía en picado y se descubría unos niveles de insolvencia y falta de liquidez espectaculares. Y aquí viene la segunda pregunta: ¿Que información analizaban los "expertos"? ¿Que métodos de análisis utilizaban?. Ninguno de ellos, lo explica, a pesar de su fracaso previsor, nadie se da por aludido y pretenden seguir siendo los "gurus" de un nuevo tiempo. Y aquí viene mi conclusión, creo que estas personas, mediáticas o grupos de estudios no tienen ya la credibilidad que podía esperarse, las previsiones no estaban basadas en informaciones fiables que no fueron capaces de detectar. Con métodos de análisis, ineficaces y poco rigurosos si es que tenían alguno. ¿porque siguen apareciendo como "expertos"?. Como confiar su sus predicciones y análisis?. Creo que en la situación actual la crisis también les ha llegado y tendrán que comenzar por cuestionarse sus fuentes de información y disponer de métodos de análisis claros, conocidos, comprensibles y transparentes para tener en cuenta sus opiniones. Mientras tanto siguen cobrando por hacer previsiones de cuando vamos a salir de la crisis, son los videntes, los nuevos "Rappel" de la economía.

Las perspectivas del Cuadro de Mando Integral en la Administración Publica

2009-03-22T08:48:00.001-07:00

El Cuadro de Mando Integral o Balanced Scorecard, es una herramienta o metodoloíia desarrollada por Norton y Kaplan hace ya unos años que tiene como finalidad gestionar los objetivos estrategicos de las organizaciones. Esta herramienta nace de la necesidad que la Estrategia de las organizaciones no quedara en una visión a medio y largo plazo de los objetivos de la organización, que solo conocian los Equipos Directivos, sino que fuera gestionada como un area mas de la organización. La novedad que plantea el Cuadro de Mando Integral es la vision de la organizacion desde perspectivas, por lo la estrategia para ser gestionada eficazmente necesita agrupar los objetivos por perspectivas y establecer las relaciones causa efecto entre ellos. Esta visión del CMI o BSC se alinea perfectamente con los criterios del Modelo Excelencia EFQM. En la empresa las perspectivas son evidentes ECONOMICA- ->CLIENTES-->PROCESOS-->PERSONAS, en las administraciones publicas, esta claro que la finalidad ultima no es la económica, los presupuestos son un recurso para conseguir unos fines, no es un fin en si mismo. La principal perspectiva suele ser de dos clases : la Politica /Legal , es decir que objetivos políticos o legales que trata de alcanzar una administración, que puede ser tambien su Misión o Visión, la de Cliente (Ciudadano y/o usuario) , es aquí donde hay mas diversidad de criterios a la hora de definir un Cuadro de Mando, cuales son los objetivos políticos y que relación causa-efecto tienen con la satisfacción de los ciudadanos, con la mejora de los procesos y con las capacidades y habilidades de las personas que están detrás de los procesos. En cualquier caso si que es necesario saber, conocer o establecer la relación causa-efecto entre objetivos, esta relación no es matemática, en el sentido de que por ejemplo por muchas viviendas que se construyan en una ciudad no aumenta en la misma medida el grado de satisfacción de los ciudadanos con la vivienda, pero si que hay una relación lógica entre ambos objetivos. Este es el reto mas importante de los directivos políticos/administración en establecer estas causas y saber proporcionar y coordinar los recursos apropiados para conseguirlos. En definitiva las perspectivas que pueden contemplarse en el diseño de los Cuadros de Mando para las adminsitraciones publicas pueden ser las cuatro siguientes: POLITICA/LEGAL --> CIUDADANO/USUARIO --> PROCESOS --> PERSONAS/RECURSOS.

Itinerario hacia la excelencia en centros educativos.

2009-03-15T04:05:00.000-07:00

Un grupo de Consultores pertenecientes a la empresa Grupo MB.45, que participan como evaluadores en Euskalit, entre ellos José Medrano y Gontzal Roscales, tras más de 5 años de trabajos y colaboraciones con colegios públicos, centros concertados, institutos y otras organizaciones educativas han confeccionado una Guía Fácil EFQM para Centros Educativos. Se trata de un libro que recoge la experiencia de estos años, en la implantación y desarrollo de metodologías, practicas, etc, tomando como base el Modelo EFQM de Excelencia, pretendiendo hacer más sencillo el camino hacia la Excelencia de los centros educativos. A lo largo de la guía se analiza la sistemática utilizada para la implantación del modelo EFQM durante cuatro cursos lectivos, buscando la mayor conexión con el lenguaje propiamente educativo. Esta publicación contempla también un itinerario práctico para aquellos centros que se inician en este camino, se muestran ejemplos, formatos, gráficos, etc. Los métodos expuestos están avalados por el Reconocimiento a la Excelencia del Gobierno de La Rioja que están teniendo los centros educativos riojanos en estos últimos años.

Reconocimientos a la Excelencia en la Escuela Riojana de Administración Pública

2009-02-27T05:17:00.000-08:00

La Escuela Riojana de Administración Pública ERAP, ha obtenido la Q de la Excelencia que otorga el Gobierno de La Rioja y el Sello Excelencia de la Agencia de Evaluacion y Calidad (Aeval) por el grado de implantación y desarrollo de su Sistema de Gestión basado en el Modelo EFQM de Excelencia. Estos reconocimientos han sido posible tras mas de cuatro años de trabajo por parte de todas las personas de la Escuela, liderados por el Grupo de Calidad. Para ello la Escuala ha sido evaluada por dos equipos diferentes de evaluadores externos que han examinado las Memorias, documentos; han realizando visitas a las instalaciones y realizando entrevistas a los responsables y resto de personal para comprobar "in situ" el grado de desarrollo e implicacion. Fruto de estas evaluaciones han recibido un informe y una puntuación que les ha dado derecho a recibir los Certificados de los Reconocimientos Q y Aeval.

La vid en invierno

2009-02-04T13:25:00.000-08:00

Dicen los mas viejos de mi pueblo que el buen vino que se vendimia en otoño, se hace en el invierno. Inviernos fríos, primaveras lluviosas y ventosas son los elementos que dan la vida en el verano, es el ciclo de la vida. El invierno hace falta, es la época donde se caen las hojas muertas, donde las plantas se despojan de los elementos inútiles o muertos, es donde la savia circula para ir renovando una nueva vida. Donde la primavera moviliza a todas las especies en una función de reproducir nueva vida. En inviernos se Muere lo viejo para dar paso a lo nuevo. Esta es la lección mas simple y universal que rige la naturaleza. Nosotros, los humanos quizás la habíamos olvidado en nuestro artificial confort, donde siempre queremos que sea primavera, que no haya verano muy caluroso, donde no queremos lluviosas y ventosas primaveras en nuestras vidas. Tanto gurus, expertos, especialistas, visionarios, etc, que hay dando lecciones, que hablan de modelos, que fracasan la mayoría de las veces y a veces la Sabiduria, con mayúsculas, esta en lo sencillo en observar la vida. Quizás si los responsables económicos, políticos, sociales obsevarán la naturaleza encontraríamos mas respuestas para afrontar estos momentos, este "invierno" económicos y social que tenemos.

El Foro de Davos y la Montaña Mágica de Thomas Mann

2009-01-31T08:38:00.000-08:00

Llegan noticias del foro de Davos , ese lugar entre montañas de veraneo invernal de lujo, en Suiza, donde cada año se reunían lo mas granado del mundo economico, político, intelectual, escuelas de negocio, grandes corporaciones consultoras y auditoras y economistas mediáticos en una especia "aquelarre" donde hacían , canticos, rezos y oráculos a la nueva santísima trinidad "el libre mercado" , "la Globalización" "Eficiencia del sector privado". En Davos estos nuevos sacerdotes y obispos rezaban en sus "capillas" sobre sus bondades y beneficios y "satanizaban" toda política intervencionista, de corte social que se aplicaba en la "vieja" y "decadente" Europa. Este año han cambiado las cosas, ya no están los "sumos"sacerdotes políticos, Bush ha desaparecido y a Obama no le interesa esta ilustre "secta" tal como esta ahora al que les ha llamado "sinvergüenzas"; Sarkosy anda en otras guerras y solo el primer ministro ingles ha aparecido quizás para ensombrecer al líder conservador que el año pasado fue la estrella, que este se apagó con la crisis. Esta ilustre reunión fue incapaz el año pasado de analizar la información y poder prever lo que ha ocurrido solo 12 meses después; cabe preguntarse que eficacia tiene esta reunión que no sea mas que satisfacer la vanidad de los asistentes por aparecer algunos segundos en los telediarios diciendo alguna "ocurrencia" sobre la crisis, mas no hay, ni se puede esperar. Aunque algunos beatos y devotos de Davos siguen haciendo predicciones, augurios parecidos a las agencias de calificación crediticia, primos hermanos de la gran estafa que es esta crisis no tienen ni la "magia" de antaño, ni la credibilidad de los hechos que están pasando, se les ha caido el modelo. Aquí desde España no hay ido muchos, ni empresarios, ni políticos, lejos de verlo como un síntoma de la poca presencia de España en el mundo, creo que ha sido un acto de inteligencia, hay sitios donde no ir da prestigio. Detrás de todo no hay mas que una "intelectualidad" económica liberal, acabada y fracasada que tiene que aceptar a regañadientes que son los "causantes" del problema y que la solución pasa por "mas Estado" y mas intervención, se acabó el falso discurso de estos nuevos profetas, que creyeron dominar el mundo y que han acabado cogidos y perdidos en su misma ambición. Se acabò los mercaderes de "humo", de "sueños" hipnóticos, de ventas de"indulgencias". Thomas Mann escribió a principios del siglo XX " La Montaña Mágica" una novela donde los personajes son enfermos de un sanatorio situado en esas montañas Suizas, se van muriendo de aburrimiento y llegando a realizar acciones estrafalarias esperando la Primera Guerra Mundial que acabara con todos los sueños y aburrimientos. Una novelas que los foreros de Davos deberían tener como libro de cabecera, el drama que tienes es que va a aparecer un nuevo modelo en el que ellos no van a ser los autores.

Nuevos? Paradigmas tras Obama

2009-01-24T09:52:00.000-08:00

El discurso de inauguración de la presdencia de Barack Obama cotiene algunos de los elementos que se ponen en valor al ser asumidos por el Presidente de los EEUU, nuevos no son, lo que ha ocurrido es que pasan de ser conceptos marginales o marginados en el panorama actual a ser referencias y juntos constituyen un nuevo Paradigma.

La causa de la crisis Obama señala a la "avaricia de unos pocos", esto no es neufvo ya lo decia Marx en el Capital, es nuevo que se señale en el pais cuna del capitalismo, lo dificil es donde termina un honrado beneficio por la actividad o empieza la avaricia.

Nuevos retos incluye luchar contra el "cambio climatico" como objetivo se comienza a valorar la etica en los negocios y la responsabilidad social.

Da por concluido el dilema de "seguridad o libertad" que desde el 11-s lo habia convertido en el eje de muchas politicas hasta que punto afixiante. No hay incompatibilidad entre ambos conceptos y para ello Obama se remonta a la fundación de lo EEUU.

Hace un llamamiento a respetar a ideas de "creyentes y no creyentes" superar la conflictividad prvenientes o a causa de las religiones es un paso importante y dar papel a los no creyentes en un pais donde es mas facil llegar a ser presidente siendo negro y musulman que blanco y ateo.

El gobierno es el problema decia Regan hoy el gobierno es parte de la solución, "no importa el tamaño del gobierno sino que funcione" y de respuesta a las demandas y problemas de los ciudadanos.

El mito de la reduccion de los impuestos como medicina que cura todos los males economicos, hoy fomento de la inversion publica para crear mas empleo un euro que se invierte que un euro que se deduce de los impuestos.

Palabras huecas en tiempos de crisis

2009-01-14T08:35:00.000-08:00

Ahora que ya es "oficial" que este año estaremos en recesión económica, primer paso para abordarla, surgen ideas, comentarios como abordarlas. Uno de los tópicos mas recurrentes por algunos partidos políticos, los que están en a oposición e incluso algunas organizaciones empresariales afirman que es necesario abordar REFORMAS ESTRUCTURALES que pueden significar cambios de modelo económico, etc. es la receta mágica, que dicen no salvará de la crisis.

He intentando buscar en que consisten estas reformas en discursos, documento, internet y salvo la consabida "receta" de reducir el "gasto público" no hay ninguna aportación a esto. Hay palabras que se convierten en iconos, pero una vez que se analizan no hay nada solo palabras huecas eso si bien dichas.

2009 Año de transicion NO de espera

2008-12-31T02:37:00.000-08:00

Parece ser que 2009 es el año que todos quieren pasar, cuanto antes mejor, los malos presagios sobre la economía ya han adelantado que durante el primer semestre va a ser malo, y alguna esperanza nos queda en las últimas semanas del año. Quedarse quieto y esperar a que pase el 2009 no es la solución. De esta crisis, como las demás, no se sale volviendo a la misma situación de partida, se saldrá en otro escenario, con otros modelos de crecimiento, de gestión e incluso con nuevos valores éticos y sociales.

Personalmente pienso que este 2009 es un año de transición, mejor dicho es el primer año de una transición economiza y social, que nos debe llevar desde un modelo de crecimiento o desarrollo que esta muriendo hacia otro modelo que todavía no acaba de nacer, vivimos en una época de incertidumbre personal y colectiva que debemos asumirla, como primer paso para reaccionar y posicionarnos en este nuevo escenario.

Mantener una actitud de esperar que los buenos vientos o la ola nos empuje hacia mejores cotas de bienestar a pesar de nosotros mismos. Ya no estamos en un esplendoroso aislamiento como en otras épocas, vivimos en una encomia globalizada y no somos consciente de ellos, aunque día a día pasen por delante nuestra ejemplos de ellos como alimentos fabricados en Asia, prendas de vestir con precios de hace cinco años, electrodomésticos al mismo precio que hace veinte años mas modernos, vacaciones mas baratas en América que en Benidorm y así ejemplos y ejemplos. Que hacer? Desde las Administraciones Publicas pocos recursos se tienen para abordar nuevos proyectos, a pesar de que se mejore la financiación. Pero si se puede empezar a hacer algo desde quienes tienen responsabilidades de gobierno, responsabilidades institucionales, ayuntamientos, agentes sociales y económicos. Pensar colectivamente en nuestro futuro.

Aunque sea sencillo es complejo, como podemos tener una visión compartida desde criterios políticos, económicos y sociales distintos, que permitan seleccionar proyectos de interés nacional o regional que sean asumidos y continuados mayoritariamente por los Gobiernos, sea quien sea el partido que Gobierno.

Creo que ese es el esfuerzo que deben realizar los que tienen alguna responsabilidad publica. Esto significa, generosidad para compartir proyectos, escuchar las discrepancias y capacidad para sintetizar y consensuar ideas y proyectos.Tenemos un problema, las instituciones representativas como el Parlamento, Consejo Económico Social, están diseñadas para el monologo, la confrontación y la escenificación de la división; no para el dialogo y el acuerdo. Esta es una debilidad que debemos afrontar creándose nuevos instrumentos donde el dialogo sincero y la voluntad de cooperación primaran sobre el interés partidista.
Porque no hacer de la necesidad virtud y aprovechar estas circunstancias para ir mas allá de estos temas y comenzar un proceso de reflexión regional colectiva que permita visionar proyectos de interés general, aunar esfuerzos con los empresarios y trabajadores y permitir tener una idea clara de lo que queremos para el futuro, esto no es la solución pero es el primer paso para afrontar para liderar nuestra propia realidad y poner los cimientos de un nuevo modelo económico y social, condiciones estas necesarios para estar y ser mas competitivos en un nuevo modelo económico y social que acabara llegando mas tarde o mas temprano y a pesar nuestro.
FELIZ AÑO 2009 a pesar de todo.

El vedettismo de "guru" económico del Gobernador del Banco de España

2008-12-21T13:26:00.000-08:00

Hay cargos públicos que las personas les dan el brillo y el prestigio del que los ocupa, como puede ser el de los presidentes del Gobierno, o de las Comunidades Autónomas. Hay otros que el cargo hace a la persona, como se dice popularmente, el hábito hace al monje, entre estos esta el del Gobernador del Banco de España. No esta muy claro el sustantitivo de este cargo, es un cargo publico y por lo tanto político, pero se elige por un procedimiento complejo que lo hace aparentar como muy institucional y sobre todo muy independiente de la mayoría política que gobierna, yo siempre recelo de los que se definen politicamente como independientes porque al final son de derechas. Todo esto viene a cuento de las primeras declaraciones del actual Gobernador Miguel Ángel Fernandez Ordoñez, que ha realizado al diario EL PAÍS. En este puesto es fundamental para la regulación y el control bancario que realizan los inspectores de la entidad, del gobernador lo que se espera es que funcione esta actividad, nada mas y nada menos, por lo tanto nada que objetar a esta función. Sin embargo desde hace años al Gobernador de Banco de España se le considera una especie de "oráculo" oficial de la economía, que debe señalar los vicios y virtudes de la misma y al final acaban hablando de todo, de empleo, de relaciones laborales, de productividad, de educación, etc., casi siempre desde un punto critico hacia los responsables políticos, pero eso si sobre su gestión al frente del Banco o la de sus antedecesores son "corporativistas" al máximo, siempre lo hacen bien, los anteriores lo han hecho bien, y en los sitios donde participa el Banco de España como es el Banco Europeo se hace todo bien. En toda la entrevista no ha sido capaz de admitir un mínimo error, no de su gestión, por supuesto, sino de la entidad a lo largo de los últimos años- Defiende de una manera "militante" las actuales practicas bancarias de no conceder créditos a nada ni a nadie para que salven su "patrimonio" en base al argumento de la "confianza". Eso si aplaude que se ayude a la Banca por el Estado sin contrapartidas claro. En la entrevista por si acaso evita pronunciarse sobre las predicciones de la economía española para el próximo año, así no se equivoca, pero a continuación afirma que las previsiones del FMI son razonables. Entidad esta cuestionada en países Iberoamericanos por practicas y exigencias que los pusieron a borde de la bancarrota y dieron origen a gran pobreza. En cuanto al resto de la política vuelve eso que la derecha y la patronal llaman que han que hacer "reformas estructurales" aunque luego son incapaces de definir en que consisten. He leído y releído la citada entrevista y me quedo con dos cosas el corporativismo del gobernador hacia la entidad y sus gobernadores, todo se ha hecho, se hace y se hará bien, no existe el error en las decisiones del Banco de España y esa "soberbia intelectual" cuando hace su diagnóstico económico que se resumen en que lo que existe es "desconfianza total", esta parece ser la gran aportación, como visionario intelectual del Gobernador a la sociedad española en época de crisis, mi madre dice lo mismo y en el bar de mi barrio, los tertulianos jugando al mus, y tomando un vino hacen análisis económicos con mas profundidad y calado que los del Sr. Ordoñez, y algunas veces dan respuestas mas interesantes sobre la crisis que las que no ha dado o se ha atrevido a decir. Creo que las formas en política son importantes pero con los mimbres que aporta el Gobernador me he quedado mas intranquilo, pues no se lo piensa, no se lo que quiere ni me ha quedado claro con quien esta. Para estas aportaciones "minimalistas" al debate economico creo que sería mejor que los Gobernadores del Banco de España tanto los actuales como los futuros hagan bien su trabajo de "primer inspector" de la Banca y del sistema financiero y se olviden del "vedettismo" de "guru" económico que a veces le quieren dar al cargo.

Biblioteca de La Rioja Q a la Excelencia

2008-12-03T14:23:00.000-08:00

La Biblioteca de La Rioja, es una de las administraciones publicas que recibirá el próximo día 9 de Diciembre el Reconocimiento Q a la Excelencia por el Gobierno de La Rioja. Esta entidad lleva mas de tres años implantando un sistema de gestión basado en el Modelo Excelencia EFQM. Este año redacto la Memoria de Gestion que fue evaluada por un equipo de personas dirigido por la AEVAL. La modernizacion de su gestión, a traves de su pagina web, se tramitan prestamos, reservas, etc.; la implantación de los procesos, la realización de encuestas segmentadas por tipos de clientes, adultos, infantil, etc., la utilizacion de sondeos puntuales para mejorar los servicios, todo esto ha llevado a obtener unos excelentes resultados; resultados estos que pueden ser comparados con otras Bibliotecas del Estado al disponer de una base estadística común entre las bibliotecas. Son razones por las que estoy satisfecho de haber colaborado como consultor en todo este camino. Dispone de una Carta de Compromisos donde se recogen los servicios, los compromisos que ofrecen al publico, asi como los indicadores para medirlos. Es la primera Biblioteca Publica de Comunidad Autonoma que obtiene un reconocmiento a la excelencia.

Q de Plata a la Excelencia Colegio Amor Misericordioso

2008-11-26T09:15:00.000-08:00

El Colegio Amor Misericordioso, situado en la ciudad de Alfaro (La Rioja), ha obtenido el Reconocimiento Q de Plata a la Excelencia en la Gestión, que concede el Gobierno de La Rioja tras un proceso de evaluación externa de su sistema de Gestión de acuerdo con los criterios del Modelo EFQM de Excelencia. El Colegio Amor Misericordioso ha venido implantando el Modelo Excelencia EFQM desde hace cinco años, con el asesoramiento y colaboración de la Consultora Riojana MB.45 Consultores, el resultado ha sido recogido en una Memoria EFQM que ha sido evaluada por un equipo de cinco personas ajenas al centro y ha obtenido una puntuación de mas de 400 puntos lo que da derecho a obtener el Diploma y el Reconocimiento Q de Planta.

2008-11-23T11:16:00.000-08:00

Hoy, el Diario El País, a través de un cuidado reportaje, nos explica los efectos - ya no se habla de las causas - de este, ya presente, receso económico. Por resumir:
Crisis financiera (EEUU y UE, 2007-2008) Más información.
+
Crisis de la construcción (España, 2008) Más información.
=
Supercrack'08
+
Futuro corralito (EEUU y UE, 2009) Más información.
+
Futuras cotas de desempleo (EEUU y UE, 2009) Más información.
=Gran Depresión'09-10
Dice Wolfgang Münchau, principal columnista de Financial Times, que: "el colapso de Martinsa-Fadesa ha sido un recordatorio, si es que alguien lo necesitaba, del masivo crash inmobiliario español que se avecina. El desastre financiero y económico es casi inevitable. No se dejen engañar por el hecho de que los bancos españoles no tengan posiciones en las subprime norteamericanas. Estar expuesto a las hipotecas españolas es probablemente peor".
Y sigue, "España será uno de los países que lo pasarán peor. La OCDE pronosticó esta semana un retroceso de la economía del 0,9% y un 14% de paro para 2009. En el FMI son aún más catastrofistas. Al sector de la construcción, dado ya por muerto, está a punto de unírsele el del automóvil, que ha activado el eyector laboral con la regulación de 10.000 empleados, y hay quien teme que aprovechen la crisis para desmontar la tienda e irse para siempre".
Seamos optimistas, si como dicen, Rodríguez Zapatero será el gran aliado de Obama en Europa, algo se cocinará en La Moncloa para no acabar siendo la otra Islandia.
D ;-)
P.D. - ¿Dónde está el calvo de la lotería?

Las relaciones personales y las Resistencias al Cambio

2008-11-20T01:39:00.000-08:00

El cambio en cualquier empresa u organización siempre tiene tantos líderes como detractores; en épocas de cambio siempre aparecen con especial "beligerancia" la contra a cualquier movimiento novedoso, esto que en el mundo de la política se identifican y se denominan "conservadores" y nadie quiere que le tilden de ir contra el progreso y la innovación, sin embargo en otros ámbitos de la sociedad y de la vida las resistencias al cambio (entendida como nueva estrategia, nuevas formas de hacer las cosas, cambios de rutinas, etc.) se manifiestan mas sutiles, con otra argumentación mas sofisticada y mas compleja. La Resistencia al cambio tiene sus "reglas" y su "estrategia". Quien está en contra de los cambios que se proponen nunca lo manifiesta directamente, busca y amplifica los aspectos negativos que van a ocurrir; cuando esto no basta busca adepto y alianzas a los mas perjudicados, la solidaridad de los posibles desplazados a los que mas va a impactarles con objeto de que "boicoteen" o no colaboren. En este caso la alianza "mandos intermedios" con las personas que están bajo su dirección, es significativa. La tercera "estrategia" desacreditar a los "lideres" del cambio con el argumento que son los principales beneficiarios del mismo, a costa de todos los demás. Si todos estos argumentos pueden ser corregidos con una adecuada información, transparencia y claridad desde el inicio, el ultimo argumento es el "emotivo", el sentimental; "con todo lo que aporto y he aportado a esta empresa y organización" "ahora me tratan así, ahora me desplazan, ahora quieren que haga otra cosa que no se hacer, etc., quizás esta es la barrera mas difícil saltear por parte de quienes lideran el equipo las vinculaciones de amistad, sentimientos, etc. que se dan en cualquier ámbito, pueden hacer condicionar muchos planes de innovación. La únicas soluciones que se pueden aconsejar es que quienes implanten estos planes tengan una mínima relación con las personas afectadas de la organización, menos vínculos personales parece ser mayor garantia de cambio

¿Incentivos a la Gestion o Incentivos por el patrimonio?

2008-11-16T12:42:00.000-08:00

Uno de los factores de la actual crisis económica que mas se esta analizando es el papel jugado por los equipos directivos de determinadas entidades financieros, inmobiliaria y de seguros. Durante estos años hemos asistidos a mensaje donde la gestión debería separarse de la propiedad de las empresas, y la profesionalización de los directivos era una garantía de éxito. Para conseguir ello hemos vistos los nuevos sistemas de incentivos que se han ido estableciendo para compensar a estos directivos, los bonus, mas o menos la vinculación del incentivo al incremento de valor de las acciones en un periodos determinados o situaciones parecidas. Estos sistemas se están analizando ahora y se esta viendo lo perniciosos que han sido para el sistema. Al vincular el incentivo de los directivos no a los resultados de la actividad propiamente dicha en la cuenta de expoliación, sino al valor de las acciones, ha llevado a estos equipos a poner el foco de su atención en las operaciones financieras, a la utilización de técnicas de marketing bursátil, al juego constante de operaciones con tangibles e intangibles que provocaban subidas del precio de las cotizaciones. Sin olvidarnos sucesos a la contra que se han utilizado para provocar una disminución temporal del valor de las acciones en periodos determinadas para que grupos de directivos hicieran efectivas sus opciones de compra de acciones de sus propias empresas. Todo esta ingeniería financiera salta ahora de nuevo, cuando se vuelve a considerar lo tangible como el principal activo, los negocios que se pueden explicar como ejemplos de transparencias y fiabilidad frente a la falta de transparencia, a los metalenguajes económicos que detrás escondían simplemente fraude y engaño. En este contexto sera conveniente debatir cuales son sistemas de incentivos que habrá que rediseñar para directivos los alineados con la actividad y resultados o los relacionados con el patrimonio, los primeros se basan en una gestion excelente, los segundos en la especulacion de los mercados.

Liderazgo segun Obama

2008-11-03T13:36:00.000-08:00

El discurso de la victoria de Obama en la noche del 4 de Noviembre ha sido un ejemplo practico de como se percibe el Liderazgo. Tener clara la Mision, Vision y Valores (el sueño americano actual), el cambio como nucleo central del mensaje, asi como la politica y estrategia a desarrollar, donde hacer la campaña, con que mensajes; tener equipo y reconocerle el merito a las personas del Partido Democrata, del Comite Electoral, pero sobre todo los VOLUNTARIOS movilizando voto y recaudando dinero para la campaña, (recursos) obtener resultados en numero de electores, numero de Estados donde gano, Numero de electores presidenciales. Como dicen esta campaña electoral de Obama va a ser objeto de estudios en Masters y Univesidades por la eficacia y eficiencia en que ha sido desarrollada, en definitiva la excelencia en la campaña electoral

Los valores y su gestión

2008-10-28T14:43:00.000-07:00

Hasta bien poco tiempo, los valores en las empresas, su mayoría eran los adornos, mas bien orientados al marketing que permitían poner un barniz de respetabilidad a las actividades empresariales. No había mas que pasarse por las web de las principales empresas tanto españolas como internacionales, examinar sus apartados de Misión, Visión y Valores y comprobar que si no supiéramos de quien eran, pensaríamos en su mayoría que eran ONG´s, asociaciones benefactoras o de servicios sociales. En un momento pensé que la cultura judeo-cristiana que vivíamos hablar de beneficio económico, ganancias o ánimo de lucro como dice nuestro vetusto código de comercio estaba mal visto y pudiera parecer como "usureros". La realidad hoy es que los valores que muchos ponían y exponían en sus web no dejaban simplemente de ser un engaño, un fraude. Lo mas importante para muchas empresas ha sido la excesiva ambición, acaparar mercados, negocios, beneficios, a cualquier precio y como sera. Donde está la orientación al cliente, donde estaban los accionistas controlando la situación, donde estaban las buenas practicas, la ética en las relaciones, la transparencia para los accionistas, nada de nada. Todo esto se ha desmoronado ante la crisis. Esta crisis ha desnudado las vergüenzas de unas practicas ocultas, casi ilegales, desde luego inmorales, falta de ética. La ayuda que van a recibir con dinero público no debe ser solo un remedio para volver a la misma situación, es necesario que este dinero sirva para imponer una nueva cultura , un volver eficaz a los principios que deben regular las relaciones económicas entre empresas, sin engaño, a valorar la relación con los clientes o usuarios, la transparencia de las practicas y el control sean valores que se "coticen" en el mercado no unas estrategias de marketing, ilusorias y falsas.

La fuerza de la motivacion por la medición

2008-10-25T05:35:00.001-07:00

Uno de los temas que mas sorprenden y a veces mas gratificantes como consultor, es cuando en los centros educativos aparecen las primeras mediciones, los indicadores sobre aspectos no tangibles. Acostumbrados como están los centros a la evaluación de alumnos, donde califican los conocimientos adquiridos, se quedan sorprendidos cuando aparecen los primeros resultados de encuestas de satisfacción de alumnos o familias. Esa capacidad de sorpresa no tanto por los resultados, previsibles en muchos casos, sino sobre todo cuando entran al detalle y buscan las diferencias entre unos grupos y otros. Si a ello añadimos la relación causa- efecto entre estos datos provenientes de encuestas con los datos de actividades que son el origen de los mismos comienzan a comprender la necesidad de evaluar y pensar las acciones y las consecuencia que tienen. Creo que las mediciones tienen una fuerza de motivación y descubrimiento en los equipos directivos que permiten ser la base de la mejora.

Reconocimientos Excelencia: Servicio de Prestaciones de la La Rioja

2008-10-19T03:22:00.000-07:00

El Servicio de Prestaciones de la Consejeria de Servicios Sociales del Gobierno de La Rioja, ha obtenido el Reconocimiento Q en el modelo Excelencia este año 2008. No es nuevo que este Servicio sea reconocido por su buena gestión y por su orientación al cliente ya en el año 2006 fue reconocido por el Ministerio de Administraciones Publicas y Observatorio para la Calidad de los Servicios Publicos por el Premio Ciudadanía Buenas Practicas 2006. Esta unidad administrativa gestiona los recursos públicos en La Rioja que se destinan a ayudas individuales y subvenciones a asociaciones, entidades etc. relacionados con la prestación de servicios sociales, una de los pilares del sistema de gestión de la dependencia en La Rioja. La clave de su gestión radica en primer lugar en un Liderazgo compartido de los responsables de la Unidad, Jefe de Servicio, Jefes de Sección y Técnicos que ha permitido que se desarrollen métodos y sistemas orientados a los clientes, usuario. Unos objetivos claros recogidos inicialmente en la Carta de Compromisos método este de los que fueron pioneros y primeros en La Rioja tanto en su diseño, como en su gestión y evaluación y ahora reformulados en objetivos estratégicos. Una fuerte implicación y participación creciente de todo el personal que trabaja en la unidad a través de grupos de trabajo, equipos de mejora de clientes, personas y procesos. Un sistema de procesos con gran orientación al cliente donde han sabido combinar eficazmente la estructura funcional y orgánica de la administración, con la gestión de los procesos, esto ha permitido un cumplimiento eficaz y eficiente reduciendo tiempos de espera y plazos en la concesion de ayudas y subvenciones en un sector social, sensible y siempre necesitado de rapidez como son los servicios sociales, valorado con una alta puntuación por los clientes y usuarios. Un sistema de cuadros de mandos que recoge los principales resultados gestionados por indicadores que permite la plantificación de objetivos, su seguimiento y evaluación posterior. Una gestión de alianzas con los servicios sociales de base que permite expandir y llegar directamete a los ciudadanos, aspecto este clave en cualquier servicio público. Estas buenas experiencias, novedosas en la Administración Publica Riojana ha permitido obtener unos buenos resultados, sostenidos en el tiempo, resultados reconocidos en primer lugar por los clientes y usuarios y posteriormente con la Q de la Excelencia del Gobierno de La Rioja según el Modelo EFQM equivalente a los reconocimientos excelencia de otras Comunidades Autónomas.

La perversión de los premios, reconocimientos, diplomas, etc.

2008-10-05T09:52:00.000-07:00

A falta de un mes para que se celebren las distintas Semanas Europeas de la Calidad en las distintas regiones, ciudades, etc., se están ultimando las visitas de los equipos de evaluación a las distintas organizaciones y empresas para preparar los informes y las puntuaciones que darán opción a dichos reconocimientos. Vendrán Noviembre con noticias, fotografías, boletines, etc, donde se nos muestren las entregas y recepciones de los correspondientes galardones. En estos días de vísperas, un amigo, profesor de un centro educativo y que es responsable de un proceso de tutoría, me contaba la "movida" que están teniendo para preparar la visita de los evaluadores, la movilización de todo el profesor, las lecturas de las memoria efqm, que han presentado al reconocimiento, por "todos" los que forman parte del centro educativo, porteros y ordenanzas incluidos, ya es mora, y que les ha llevado hasta un cierto nivel de "histeria" colectiva, no he encontrado otra palabra para definirlo mejor, etc. todo ello con objeto de que "aprueben" el "examen" de los evaluadores. Al final me comentan como preparar a los alumnos que va a ser entrevistados, como seleccionan a los padres, etc., todo un ejercicio de "zafarrancho de combate"- En todo este calor y de preocupación me pidió ayuda personal para ver como lo podía hacer mejor, así que me centre en el proceso que lleva, el de tutoría, y la preguntas fueron simples, ¿como lo haces? ¿ como llevan los indicadores? ?que mejoras han introducido? mucho de manual, pero donde mas me preocupo cuando les preguntas sobre las relaciones que tienen con otros procesos y con otros centros a donde van los alumnos. En esto se quedó parado como si de repente a un alumno le pillan en blanco con una pregunta que no dominaba. No supo explicarme los criterios que tienen par usar los servicios de orientación los tutores y no tienen relaciones con otros centros donde van sus alumnos para ver criterios en los últimos cursos. Viene a cuento esto que a veces los reconocimientos, los premios, son presentados por los Equipos Directivos como un examen para obtener un premio y no como un oportunidad para la mejora. Confundiéndose la finalidad, los objetivos e incluso la importancia del trabajo que han realizado uniéndolo a la Q correspondiente, ninguna organización es mejor porque tengan una Q ni atienda mejor a sus clientes. Creo que deberíamos hacer un esfuerzo por dar valor a la evaluación como un paso mas y dar importancia al proceso de mejora e innovación y dar menos importancia o visibilidad a los Certificados, sellos, etc., la experiencia general de los certificados ISO y la consideración que de ellos tienen las organizaciones nos debe servir de ejemplo a no seguir.

Lecciones de la crisis financiera de los EEUU y anexos

2008-09-28T09:09:00.000-07:00

Ya que la crisis financiera de los EEUU se ha convertido en un tema recurrente podemos sacar algunas primeras conclusiones sobre el origen de la misma:
1.- El origen de la misma es tan viejo como la humanidad, la avaricia, codicia o mas fino "las oportunidades" de las organizaciones financieras de ampliar su patrimonio y su negocio a cualquier precio.
2.- Un economía global donde cualquier operación en cualquier parte del mundo esta solo a un clic del ordenador.
3.- La falta de autoridades reguladoras y de seguimiento del sistema financiero Norteamericano e Internaciona, que les exija cubrir los riesgos de operaciones arriesgadas exigiendo fondos para riesgos a costa de menores dividendos para los accionistas y menores reparto de beneficios y garantizar los depósitos de sus clientes.
4.- La falsedad cuando no complicidad de las empresas de auditoría que han estado avalando unos resultados y un patrimonio que se reduce en un 90 % en cuestión de semanas. Como creernos las auditoras contables.
5.- La falta de solvencia de las entidades que clasifican el riesgo de las entidades financieras y de sus productos financieros que eran calificados como "buenos" y "excelentes" incluso 24 horas antes de su debacle. Eso es informar con rigor a los clientes y futuros clientes.
6.- La falta de claridad con los clientes por parte de los Bancos y Cajas de Ahorro, hay productos financieros que ofrecen, aquí también, que no se sabe muy bien que son, como se financian, como obtienen rendimiento. Cuando un negocio no se comprende es mejor dejarlo. No obstante el ser humano siempre cae en lo mismo.
7.- Los ahorros atrapados en Planes de Pensiones, cuyas gestoras la mayoría son las propias entidades bancarias han asumido riesgos que han hecho perder mas de un 15 % en el 2008 el patrimonio de las pensiones. Contendría investigar como los bancos españoles y cajas de ahorro tienen unos buenos resultados económicos con poco riesgos y los fondos de pensiones que controlan a través de sus gestoras tienen grandes perdidas. ¿ha habido trasvase de "productos financieros basura" de los bancos a los Fondos de Pensiones? ¿ Han socializado las perdidas a los futuros pensionistas en lugar de a los accionistas de sus bancos? Tema a seguir aquí en España.
8.- La crisis financiera no tiene Responsables. Como es posible que la mala gestión de bancos, aseguradoras, hipotecarias, etc. no hay responsables e incluso se piensa pagarles con indemnizaciones millonarias a los directivos que se les eche por los malos resultados.
9.- La derecha no tiene valores políticos cuando se trata de economía, si hay que hacer practicas intervencionistas, nacionalizadores o medio comunistas no importa hay que salvar el sistema con el dinero de los contribuyentes sin contrapartidas ahora que va mal, cuando vayan bien privatizar todo esto , aqui en España ya conocemos bastante esto.
10.- Lo mas importante es que por fin vemos la utilidad de las instituciones económicas europeas y del sistema monetario afortunadamente el sistema financiero europeo está logrando salir bastante mejor parado de esta crisis, excepto Inglaterra que no esta en la zona euro creo que si nos hubiera pillado fuera del euro y de Europa estaríamos en una situación mas grave de la actual.

Son validos hoy los modelos de calidad y excelencia actuales?

2008-09-22T23:52:00.001-07:00

Viene esta pregunta a cuenta de una pregunta que me hizo un empresario en el verano antes de que ocurrieran los acontecimientos financieros de las ultimas semanas en EEUU y que todavía colean dentro de los mercados financieros y sus analistas. Los consultores de gestión solemos hacer análisis sobre los métodos, practicas y sistemas que realizan las empresas, buscando o intentando buscar la relación causa-efecto entre la gestión practicada y los resultados obtenidos, así se basan la mayoría de sistemas de gestión de la calidad ISO 9000 y la excelencia en el modelo EFQM; en definitiva buscamos o intentamos poner medios para identificar oportunidades de mejora, un buen eufemismo que nos permite mostrar el valor que aportamos a las organizaciones que asesoramos.
Pero ¿que ocurre cuando un fenómeno externo como la crisis de las hipotecas "subprime" en bancos americanos afecta a la caja de ahorros de nuestra región con la que tenemos nuestra actividad financiera? ¿ Que ocurre que siendo cumplidores escrupulosos con nuestras obligaciones y pagos financieras con bancos y cajas de ahorro, tenemos dificultades para renovar nuestras pólizas, cuentas de tesorería o financiación para la inversión o ampliación que teníamos prevista?
El modelo EFQM nos dice algo, poco, en el 1e) Impulsar la gestión del cambio y en el 2a) identificar las necesidades de nuestros grupos de interés; las entidades financieras como grupo de interés hasta ahora consideraba como la necesidad del mismo el cumplimiento riguroso de los plazos y contratos pero hoy esto ya no es valido ¿que otra información debo considerar? ¿Donde encontrarla?, no tengo respuesta; que decir del 2b) donde nos dice Analizar los datos relativos a las cuestiones sociales, mediambientales, de seguridad, legales a corto y largo plazo; identificar y comprender los indicadores económicos y demográficos hasta ahora mas o menos se analizaba la información que se obtenia organizaciones empresariales, administraciones, INE, Cámaras de Comercio, Ayuntamientos, u otros informes sobre los mercados donde vamos a llevar nuestros productos. Pero la pregunta es la siguiente ; Si las grandes organizaciones financieras con sus medios, métodos y equipos, con analistas de riesgos, agencias de clasificación etc. no han sabido detectar los "agujeros", "activos de mala calidad", "hipotecas basuras" de empresas o productos financieros como una pyme o una empresa de tamaño medio puede tener medios para procesar información relevante con la que predecir el mercado, sus impactos negativos y como consecuencia de ello hacer planes de contingencia, algo así nos exigen para ser organizaciones excelentes. Difícil si además analizamos los criterios resultados en Clientes, Personas, Sociedad y Resultados Clave tenemos que lo que nos ofrecen son métodos para "ver" y "analizar" el pasado pero no tenemos referencias para medir los posibles acontecimientos que nos pueden venir.

¿Preguntas ante la "crisis"?

2008-09-19T03:52:00.000-07:00

Esta semana "loca" en el mundillo financiero internacional y nacional, se ha saldado con nuevos anuncios de quiebras y consecuentemente con nuevas intervenciones o nacionalizaciones como queramos llamarlos por parte del Gobierno de EEUU. Durante estos años de crecimiento económico ha sido tambien el florecer y crecer el número de empresas y organizaciones que apostaron por la Excelencia y por el Modelo EFQM y los modelos de Calidad ISO 9000, RSC, etc. como medio de crecimiento sostenido, gestión excelente, ética en los negocios etc.. Lo que está ocurriendo en los EEUU y que poco a poco se está trasladando a Europa es que la gestión de estas empresas podrán haber sido todo menos excelenctes. Es incomprensible como de repente empresas en unos meses tienen problemas de liquidez. ¿ No lo tenían instrumentos para preveerlo? ¿Donde estan planes de contigencia ante estas situaciones? Mucho me temo que las cifras que publicaban determinadas empresas financieras EEUU, a la sociedad o a los propios accionistas estaban lo suficientemente "maquilladas", digamoslo asi, que no permitian prevenir lo que pasaba. O es que lo sabían y han estando "ofertando" "productos basura" por todas las entidades financieras occidentales contaminando la liquidez. En fin es dificil hablar en estos momentos de excelencia, ética en los negocios, responsabilidad social. Durante estos años hemos defendido lo importante que son las personas o los recursos humanos para la rentabilidad, la innovacion, son el principal activo empresarial y vemos cuando hay epocas de crisis económica lo primero que se desprenden las empresas es de las personas, su "principal activo". Podemos tener confianza en este tipo de empresarios o gestores con estas experiencias.

La Intervencion del Estado ante las crisis "Nuevo Capitalismo"

2008-09-17T13:54:00.001-07:00

Dicen los expertos e historiadores que una nueva era se abrió a raíz de los atentados de Bin Laden y su organización terrorista Al Qaeda el 11 de Septiembre del 2001 . Si el primer milenio fue la época de las civilizaciones del Mediterraneo, el segundo milenio fue la época de los países del Atlántico a raíz de la llegada de Colon a América, el tercer milenio es el de los países ribereños del océano Pacifico y mares asiáticos. Parece ser que entre las practicas economicas de los países asiáticos esta el intervencionismo estatal, Japón, China, India, Corea, etc. son ejemplos de paises emergentes con alto grado de control e intervención del Estado en los asuntos económicos. Esto al parecer se está contagiando en el país donde mas se cultiva el liberalismo y la no intervención y desprecio al Estado como son los EEUU. Lo que esta sucediendo estos días con las intervenciones, ayudas, etc. como queramos denominarlos en sectores financieros, seguros y los que puedan venir, es una cuestión coyuntural, aunque de dudosa ética. Cuando hay buenos beneficios es indecente que el Estado se meta. Cuando hay perdidas es necesario que el Estado intervenga en aras del interés general. Esta "practica" política que esta desarrollando el Gobierno casi saliente de George Bush es posible que tenga apoyos intelectuales y florezcan teóricos de la misma. Es posible en Europa ? Quizás aquí tengamos mas tradición de estas soluciones,solo hay que recordar al ya difunto INI en los sectores estratégicos para ver que en los EEUU lo acaban de "descubrir". Solo queda desear a pesar de todo que esta practica de buenos resultados, y que sirve para intentar organizar las economías nacionales y sus instrumentos de control de otra manera que vemos que es posible.

Móviles en Africa? Nuevo modelo de desarrollo económico y social

2008-09-14T02:32:00.000-07:00

Estas semanas aparecen en medios de comunicación de todo tipo, papel, digital, blogs, etc, noticias curiosas sobre los móviles en África o en países que dominaríamos pobres. A primera vista me sorprendio la contradiccion que para una persona europea puede significar móvil con país pobre. Con nuestra experiencia en estos últimos años, el móvil lo hemos convertido en un articulo de uso diario pero que necesitamos un nivel de ingresos para su uso y ¿disfrute? y a veces también lo miramos como "una maldición" por tener la sensación de estar controlados permanentemente por la empresa, familia, etc. Sin embargo los artículos que están apareciendo es el extraordinario uso que esta permitiendo a comunidades pobres avanzar en la prestacion de servicios. Así en El País de 14/09/09 nos indica que en provincias Indias los servicios de ambulancias están al alcance de millones de personas sostenidos por teléfonos móviles e informáticos, servicio que no podría prestarse si solo se utilizara el teléfono fijo debido a la mayor inestabilidad de las instalaciones. O como en África el agricultor, pescador o fabricante que puede acceder a la información de los mercados cercanos y saber cual es el mejor lugar para ofrecer sus productos. Datos a los que antes no podía acceder simple y sencillamente porque las líneas fijas tenían serios problemas en aquellos países: dificultad a la hora de darse de alta, con caídas constantes de la línea por mal mantenimiento, inundaciones o incluso el robo del cableado.Otros blog nos indican que en África el teléfono móvil es mucho más que una excusa para conversar. En África los teléfonos móviles han servido para mejorar substancialmente la calidad de vida, ahorrando desplazamientos, permitiendo el contacto directo con los hospitales y médicos, que no siempre pueden desplazarse para atender una emergencia. Quizás ahora cuando observo mi móvil lo empiece a ver como un instrumento de desarrollo económico y social en regiones pobres y menos con los prejuicios que tengo ahora.

"Master and Commander" Liderazgo en DVD

2008-09-07T09:23:00.000-07:00

Por una casualidad veraniega, llegó a mis manos, el DVD de la pélicula "Master and Comander" dirigida por Peter Weir; ya la había visto hace unos años y me impresionó la historia, la fotografía, los espacios naturales y la interpretación. Pero en estas tardes veraniegas, de holganza y hartazgo de playa, decidi ponerla por pasar un rato hasta que cayera el sol. Dió la casualidad que como "evaluador" responsable, me llevo con el bañador la memoria efqm a evaluar este año, con el sano proposito de avanzar algo en estos ratos de ocio, cosa que nunca consigo aunque lo intento. Influenciado quizas por el criterio 1 del Modelo, vi la pelicula con ojos de interpretar el "liderazgo" y desde luego el resultado me parecio espectacular. Creo que el film es un estupendo ejemplo de ello, una persona que tiene clara su visión, el camino a seguir (estrategia), dirige y gestiona a personas, se implica en los procesos internos (la escena de cronometraje del tiempo en dispara los cañones), y toma decisiones duras (sacrificando el rescate de una persona porque ponia en peligro el propio proyecto) una escena que me dejo mal el estómago; la capacidad de dar responsabilidades (a jovenes guardiamarinas inexpertos), en fin todo un ejemplo de un liderazgo. Quizas la duda que me queda es el liderazgo se visualiza mas en situaciones criticas, tensas, situaciones dificiles, donde el compaginar trabajo en equipo y liderazgo suele ser complejo. Quizas ese haya sido el éxito de la Selección Española de Futbol en la Eurocopa y el papel del seleccionador que hizo lo contrario de lo que dice su nombre No seleccionó a jugadores brillantes sino que hizo un Equipo.

Comsumidores globales vs. trabajadores locales

2008-09-02T02:57:00.000-07:00

Una de las paradojas que se producen actualmente es la dicotomía entre nuestros intereses como consumidores y como trabajadores. Hace un par de años en unas jornadas otoñales sobre la empresa en un Instituto de Formación Profesional de una ciudad industriosa de La Rioja, tuve una experiencia con un grupo de alumnos de FP, sobre la idea de globalización y la forma de comportarse siendo trabajador o siendo consumidor. En dicha jornada planeaba la difícil situación de unas empresas de calzado que estaban cerrando debido a la competencia de los calzados provenientes de China y la India, mucho mas baratos, con buén diseño y una calidad aceptable; ante ello las empresas locales no podían competir lo que había originado el cierre de empresas y las correspondientes perdidas de puestos de trabajo de los padres de bastantes alumnos del Instituto. La idea que mas común entre los jóvenes estudiantes era "que había que cerrar la puerta a la entrada de productos de dichos países porque nos perjudicaba, cerraban empresas y se perdían puestos de trabajo". Ante ese argumento unido a las razones emocionales de familias en desempleo, dificilmente nada se podía explicar con cierta lógica y sentido común. Plantee entonces realizar un pequeño taller que consistió en que cada alumno mirara la etiqueta de la cazadora, el abrigo, la camisa o cualquier prenda textil de otro compañero y nos dijera donde estaba fabricado cada producto; el resultado fue que solo un 15 % eran productos de la Unión Europea, el 40 % eran de Turquía, un 20 % de Países Asiáticos y otro 10 % de Marruecos. La reflexión fue una obviedad ¿Porque habían comprado esos productos?. La respuesta fue que estaban bién y por el precio barato. El mismo problema que teníamos con los zapatos lo trasladamos nosotros en otras ciudades de industrias textiles, al consumir productos no fabricados en España o de la Unión Europea. A partir de ahí reflexionamos sobre el impacto de la globalización y nuestra diferente forma de ver los asuntos según nos afecte a nuestros intereses y a nuestra posición bien como consumidores o bien como trabajadores. Vivir en contradición permanente parecer ser uno de signos de identidad de nuestra época.

El Cambio en el Modelo EFQM de Excelencia

2008-08-23T02:19:00.000-07:00

El Modelo EFQM de Excelencia, contempla tres aspectos de la gestión de las organizaciones y empresas como son: el Control, La Mejora Continua y el Cambio. Sobre el control y la mejora continua el modelo recoge en todos los criterios agentes las referencias de metodos y practicas tanto en Liderazgo, como el Politica y Estrategia, Alianzas y Recursos, Personas y sobre todo en Procesos. El cambio como tal, solo es recogido en el subcriterio 1.e cuando afirma " Los líderes definen e impulsan el cambio en la organización." en el resto de los subcriterios del modelo no aparece ninguna referencia explicita al concepto de CAMBIO, aunque se puede derivar del desarrollo y aplicacion de algunos criterios como la Politica y Estrategia puede y debe contemplar el CAMBIO y como en la gestión de las Personas hay que tener en cuenta el Cambio. Sin embargo el Modelo tiene algunas carencias la mas importante es la ausencia de una definción clara del cancepto de CAMBIO y su diferencia frente a la INNOVACIÓN. El modelo nos indica que los lideres deben impulsar el cambio pero no nos define lo que es es. Un principio de calidad nos dice que para poder MEJORAR hay que MEDIR y a continuación se puede añadir que para poder medir hay que saber DEFINIR lo que se quiere evaluar. La experiencia práctica recogida en las Memorias EFQ de como abordan las organizaciones el Cambio, se pueden resumir en dos grandes lineas la primera es la de aquellas organizaciones que mezclan mejora, innovacion y cambio donde es dificil discernir lo que es la Mejora del Cambio; y la segunda la de aquellas organizaciones que han recurrido a un enfoque pensando en los evaluadores, especificando en la Memoria en el criterio 1e que han elaborado un "proceso para gestionar el cambio" ; enfoque éste que permite a los evaluadores superar el mitico 50 % de puntuacion en este subcriterio. ¿ Pero es compatible el cambio con el proceso? ¿ El cambio no es una ruptura de una forma de trabajar, de como plantear objetivos, de como aparece un nuevo servicio o producto, de como se crea una nueva estructura organizativa? ¿ Tiene sentido disponer de un proceso para el cambio?. Creo que en esta segunda opcion los evaluadores deberiamos analizar y profundizar mas que la existencia de un proceso y su gestión, deberiamos analizar resultados no tanto indicadores, sino como el cambio, con indenpendencia de la forma en que se haga, los cambios con profundidad no se deben tanto a una sistematica empleada sino por un conjunto de acciones, impulsadas por personas con autoridad, que se desarrollan sin una gran sistematica y posiblemente poca planificadas, pero que dan como resultado una nueva organización interna, para realizar, prestar o comercializar, los productos o servicios, a unos nuevos clientes o nuevas necesidades, distinta que lo anterior. Eso creo que es la esencia del cambio que los evaluadores deberiamos buscar y percibir en las memorias y en los procesos de evaluación.

Barack Obama y la recuperación económica

2008-08-17T02:52:00.000-07:00

Algunos analístas políticos y económicos publican sus previsiones a medio plazo contemplando como escenario politico nuevo el cambio del actual Presidente republicano de los EEUU, George Bush por el democrátca Barack Obama y su mensaje de cambio. Lo que asombra de estas previsiones es que no la basan en los programas electorales que van a presentar, por ahora no estan muy concretos, sino lo basan en el efecto "entusiasmo" y "optimismo" que puede causar en la poblacion Norteamericana un nuevo Presidente, joven y medio negro. Al parecer el entusiasmo y el optimismo son los dos grandes ingredientes que necesitan las economicas nacionales para que se recupere el consumo y tire de ello a la industria y a los servicios.
Sorprenden que estas explicaciones que no la hagan los politicos, aconstumbrados a la venta de "intangibles" sino expertos economicos, analistas de medios financieros etc., que con gran entusiasmo y sin ningun dato aportan este analisis a los nuevos inversores. Solo hay que leer los resumenes y analisis bursatiles y enseguida lo condicionan al nuevo escenario norteamericano. No soy nada partidario de Bush, no conozco gente sensata en Europa que lo sea, bueno en España había uno que ya no está, pero me causa sorpresa la falta de rigor economico, de datos, de cifras contrastadas, de los analisis y comentarios que se van publicando sobre la situacion economica y financiera despues de Bush con la llegada de Obama basandose en el efecto solo emocional para superar la crisis. Siugiendo este camino creo que hay campo para nuevas profesiones los "psicoeconomistas" debemos contratar sociologos y psicologos en los Gabinetes Economicos , en los Bancos Centrales a la hora de tomar decisiones, son los que pueden hacer que lleguen mejor al ciudadano las buenas noticias. Espero los resultados de la próxima Convención Demócrata para ver el resultado de su propuesta política y económica para unirme a ese "entusiasmo".

La alineación estratégica, sinergias para crear valor /1

2008-08-13T04:05:00.001-07:00

Algunas organizaciones y empresas son como embarcaciones sin coordinación. Disponen de unidades, departamentos, sucursales, etc. bien gestionadas, con buenos profesionales preparados y motivados, pero los esfuerzos de cada uno de ellas no están coordinados; es posible que algunos departamentos o unidades se disputen clientes o recursos compartidos, o que se pierdan oportunidades de negocio porque no coordinan sus acciones. Reducir y superar estos problemas se le denomina alineamiento. Realmente el alineamiento no es un problema nuevo en la gestión empresarial, ya desde antiguo, desde la época de Revolución Industrial, ya se intentaba alinear las operaciones de los diferentes puestos de trabajo y sincronizarlas y buscar la eficiencia a través de diversos sistemas con técnica de Métodos y Tiempos, cronometraje, etc. Algo parecido está ocurriendo en estos últimos años con las técnicas basadas en la gestión de la calidad (diagramación de los procesos) o con la implantación de los EPR’s. En la mayoría de estos casos la clave consiste en alinear las operaciones para conseguir resultados.

El desarrollo y la generalización en la aplicación de los principios de la Calidad Total, el modelo excelencia EFQM, el criterio 2d está enfocado al alineamiento en toda la organizacion; el Cuadro de Mando Integral o Balanced Scorecard, etc, introducen unas novedades como son aplicar el alineamiento estratégico como un paso previo y complementario al alineamiento operativo.
En tiempos como los actuales donde el cambio permanente preside la gestión empresarial, es precisamente el conseguir el alineamiento continuo la clave para tener éxito en la dirección de las organizaciones.
Directivos y responsables de organizaciones se preguntan

¿Por qué mi equipo directivo no es capaz de tomar decisiones mejores de una forma coordinada y aprovechando las sinergias?

¿Por qué personas clave no toman decisiones adecuadas en su trabajo?

¿Por qué dos departamentos no trabajan coordinadamente?

¿Es que las personas no saben lo que tienen que hacer?.

Plantearse estas preguntas es el primer paso del alineamiento.

Consultoría en tiempos de crisis

2008-08-05T12:37:00.000-07:00

En tiempo de crisis hay dos teorías sobre el trabajo de los Consultores, los que opinan que las empresas y organizaciones reducen gastos e inversiones al no percibir valor añadido inmediato y la contraria la que aprovechan el tiempo de crisis como oportunidad de mejora e invierten en metodologías, sistemas o experiencias que puedan aplicar para acelerar cambios en la organización.
Los consultores partimos de alguna "mala fama"en nuestro trabajo, a veces nos consideran como vendedores de humo y alguna vez no les falta razon, por todo ello el valor del consultor, su experiencia profesional, su capacidad de "influir" en los equipos de personas y obtener los resultados previstos es la clave.
Que tipo de consultoria reclaman las empresas en medio de crisis, recientes estudios y sobre todo las experiencias vividas y contadas nos indican que las demandas de consultoría van orientados hacia dos tipos de estrategias de las organizaciones:
Unas las relacionadas con la productividad, reduccion de costes, aumento de rentabilidad de las estructuras de las organizacines y otras áreas las relacionadas con el fomento de la innovacion y creatividad.

La evaluación EFQM a examen

2008-07-30T08:41:00.000-07:00

Las organizaciones y/o empresas que someten a un proceso de evaluación externa segun el Modelo EFQM, invierten una gran cantidad de recursos economicos (consultores, asesores, etc..) y de tiempo ( personas que redactan, responsables de procesos etc.) en la elaboracion de la Memoria que será presentada ante el organismo evaluador. Al final del proceso y con independencia de la puntuación de la obtención del Sello o Reconocimiento correspondiente, el informe con los Puntos Fuertes y Areas de Mejora debe servir para realizar un Plan de Mejoras a medio plazo de la organización evaluada.
Mi experiencia me dice que no siempre es asi y por varias razones:
1) Lenguaje poco claro y preciso, a veces suele ser mas un corta/pega del modelo con el añadido "escasas evidencias, no hay evidencias, faltan ciclos de mejora, etc..", lenguaje este solo util para los "iniciados" en el modelo, lo cual significa que la organización tiene que contratar a un consultor para que el "traduzca" lo que el informe dice.

2) Contradicciones entre los Puntos Fuertes y Areas de Mejora de subcriterios que estan relacionados por ejes, por ejemplo el de clientes donde en el 1b es un punto fuerte, el 2a es area de mejora y al final contradiciones entre lo resultados en clientes y los agentes que forman el eje de clientes.

3) La simplicidad de la evaluacion de los criterios de resultados donde se habla de tendencias, objetivos, comparaciones y se descuida el ambito y la importancia que puede tener un indicador relevante sobre otros menos relevantes de la actividad de la organización evaluada.

En este sentido convendria que los procesos de evaluacion tuvieran tambien su ciclo PDCA y las organizaciones evaluadoras tuvieran informes de las organizaciones evaluadas mas concretos y con mas detalle que lo que proporciona la encuesta de satisfaccion que se envia a la entidad para que valore el proceso.
Tambien es importante que los Club de evaluadores recabaran informacion de los propios evaluadores sobres aspectos de la mejora del propio proceso, tanto a nivel de informes, de lenguaje etc.
Un buena practica que conozco que realizan algunos evaluadores es enviar el borrador del informe antes de su aprobacion a la propia organizacion evaluada para que pudiera alegar o solicitar mas ampliacion sobre el contenido del mismo, eso obligaria a los evaluadores a que fueramos mas exquisitos en el lenguaje y que fuera mas comprensible para la entidad evaluada.

Cambio e Innovacion en tiempos de crisis

2008-07-28T08:55:00.000-07:00

Cuando suenan las alarmas de la crisis, la mas importante reaccion que toman los equipos directivos de las organizaciones es lo que denominan "contención o reduccion de gastos", bajo este concepto se incluyen los gastos que no producen valor añadido, es decir, reducir los gastos de formacion de los empleados, los nuevos proyectos, los planes de calidad, etc.., y por el contrario el nuevo grito de guerra es todos a la calle a Vender.
Creo que en estos momentos muchas organizaciones y empresas estan paralizando la implantacion de sistemas o modelos de gestion de mejora, excelencia, innovacion, etc., personalmente pienso que es un error que tendra consecuencias a medio plazo. Un modelo como el EFQM, contempla la necesidad permanente de concer el entorno , la sociedad donde se actua y las expectativas y necesidades de los clientes, para ello nos exige una metodologia y una sistematica que permita recopilar esta informacion, prevenir riesgos y actuar. Reducir este tipo de actividades fundamentandose en el gasto, supone tambien reducir oportunidades, la reflexion el trabajo en equipo y el conocimiento son las mejores inversiones que se pueden tener en epoca de crisis. Replantearse lo que se hace y valorar su eficacia y eficienda es una necesidad del propio modelo excelencia.
Los momentos de crisis como los actuales, son problemas pero nuestra actitud debe ser observarlo como una oportunidad de mejora innovación y cambio. Solo desde esta perspectiva podemos afrontar los problemas con un minimo de exito.

Iphone 3G Orientación al NO CLIENTE

2008-07-27T10:00:00.000-07:00

La aparición en el mercado de ese nuevo objeto del deseo llamado iPhone 3G, ha supuesto tambien una nueva estrategia en las relaciones de Telefonica con sus clientes. Han optado por una estrategia arriesgada la de no fidelización a los clientes y utilizar el iPhone 3G para captar al No Cliente. El sujeto principal de la campaña de Telefonica con el iPhone 3G es el No cliente o el cliente de otra operadora; a este grupo van dirigidas las mejoras ofertas; para los clientes actuales no hay buenas ofertas. Quizas la reflexión que Telefonica ha hecho ha sido que el actual cliente ya buscará la forma de hacerse con el aparato, no le preocupa ya lo tiene fidelizado, y lo interesante para los intereses de telefonica son los NO clientes. Todo esto se ha podido hacer por el "monopolio" de Telefonica con Apple en la venta del aparato y de sus servicios anexos. Si este monopolio de hecho, no existiera, el Cliente actual sería el verdadero protagonista de estas campañas. Las posiciones dominantes del mercado cambian los valores tradicionales de Orientacion al Cliente, en este caso Telefonica ha utilizado la Orientacion al No Cliente y lo malo es que lo que son o somos clientes de Telefonica estamos cautivos.

La busqueda de la Excelencia en tiempo de cambio

2008-07-26T11:42:00.000-07:00

Que vivimos epocas de cambio no es nuevo, si lo son las consecuencias con las que cada día nos encontramos como consecuencia del cambio. Estamos interiorizando poco a poco como una lluvia fina que los modelos y las referencias que nos han servido hasta ahora, estan dejando de ser utiles y sin embargo no ha aparecido un nuevo modelo, un paradigma actual que nos sirva para afrontar los nuevos retos. Puede que el cambio tambien suponga que no hay tiempo para que aparezcan y se desarrollen nuevos modelos. Quizas instalarse en el cambio permanente sea el modelo a seguir.

Alguanas reflexiones de Tom Peters puede que nos sirvan

ANTES AHORA

Cambiar a las personas Encargar a las personas

Predecir Impulsar

Liderar para el Largo Plazo" Liderar lo poco probable

Hacerlo todo Delegar

El lider como hombre con conocimientos" El Lider como "hombre Porque? (o mujer)

La mejora e innovacion como practica

2008-02-06T10:37:00.000-08:00

La velocidad de los cambios en los gustos y necesidades de los clientes nos debe hacer pensar sobre la flexibilidad necesaria de nuestra organizacion para adaptarse con rapidez y eficacia a los cambios que nos demanda la soicedad. La innovacion se convierte en una practica sistematica y organizativa necesaria para estar en el mercado y no en una cuestión accidental fruto de la genialidad o ocurrencia individual y para ello trabajar en equipo.

Concepto de Excelencia

2008-02-06T08:54:00.000-08:00

Los mejores resultados para los clientes, para el personal, y para la sociedad, se consiguen mediante el ejercicio de un liderazgo que impulse la política y estrategia de la unidad, la gestión de su personal, de las alianzas, recursos y procesos hacia la consecución de la mejora continua de sus resultados” ©efqm