La Biblioteca de La Rioja, es una de las administraciones publicas que recibirá el próximo día 9 de Diciembre el Reconocimiento Q a la Excelencia por el Gobierno de La Rioja. Esta entidad lleva mas de tres años implantando un sistema de gestión basado en el Modelo Excelencia EFQM. Este año redacto la Memoria de Gestion que fue evaluada por un equipo de personas dirigido por la AEVAL. La modernizacion de su gestión, a traves de su pagina web, se tramitan prestamos, reservas, etc.; la implantación de los procesos, la realización de encuestas segmentadas por tipos de clientes, adultos, infantil, etc., la utilizacion de sondeos puntuales para mejorar los servicios, todo esto ha llevado a obtener unos excelentes resultados; resultados estos que pueden ser comparados con otras Bibliotecas del Estado al disponer de una base estadística común entre las bibliotecas. Son razones por las que estoy satisfecho de haber colaborado como consultor en todo este camino. Dispone de una Carta de Compromisos donde se recogen los servicios, los compromisos que ofrecen al publico, asi como los indicadores para medirlos. Es la primera Biblioteca Publica de Comunidad Autonoma que obtiene un reconocmiento a la excelencia.
No hay comentarios:
Publicar un comentario