Porque fracasan las empresas los 8 error

Una pregunta que suele hacerse y hay pocas respuestas recojo los 8 errores de Kotter que pueden ayudarnos a la reflexion
Error numero 1 : Permitir un exceso de complacencia.
Error numero 2 : No disponer de un Grupo directivo suficientemente fuerte. FAlta de liderazgo
Error numero 3: Infravalorar el poder de la visión
Error numero 4: Dedicar poco tiempo a pensar en el futuro.
Error numero 5 : Permitir que los obstáculos paralicen las decisiones.
Error numero 6: No generar éxitos a corto plazo.
Error numero 7: Cantar Victoria antes de tiempo
Error numero 8: No asegurar los cambios en el funcionamiento de la organizacion.
Se puede establecer algun relacion con el Modelo Excelencia EFQM estan en todos los criterios y subcriterios

El cambio de modelo económico y la fidelización de clientes.

Una de las frases mas recurrentes de los profesionales de todo tipo que se precie, economistas, periodistas, etc, cuando hacen análisis económicos, previsiones y estudio sobre el futuro de la economía española es concluir diciendo que “hay que cambiar el modelo económico”, otros matizan mas y dicen que “hay que sustituir el modelo económico basado en el ladrillo por otro basado en la Investigación y Desarrollo.” Y aquí suele terminar la disertación porque nadie avanza un paso mas en definir como debe ser ese nuevo modelo económico. Si eso además lo exponen así personas responsables de organizaciones empresariales, sindicales o políticos aun nos podemos poner a temblar, porque esta claro que estas frases dichas así, solo nos indican una cosa que al dia de hoy todavía los agentes económico, sociales y políticos no tienen claro o capacidad para indicar por donde debe ir ese nuevo modelo que todos aspiran pero que nadie define como debe ser.

Llegado a este punto he llegado a la conclusión que la crisis además de llegar al mundo financiero y a través de el al mundo económico, a las empresas y a las familias, también ha llegado a los cerebros.

Hay crisis de ideas, salvo que sean las se exponen siempre, por los mismos y que sirven para cuando se esta en crecimiento y cuando se esta en recesión como son : reforma del mercado de trabajo (despido barato), incentivar la economía (mas ayudas a las empresas), menos cargas sociales (menos impuestos a las empresas) , mas eficacia del sector publico (privatizar servicios públicos) y mayor control de gasto publico (menos servicios sociales a las personas.)

Las únicas propuestas “novedosas” que se oyen son el nuevo Plan Prever para el sector del automovil o lo que es dar 1.500 euros a los compradores de vehículos. Con ese dinero al parecer se “salva” el sector, no se como no lo aplican ya este descuento los propios fabricantes y concesionarios, como están haciendo miles de comercios, restaurantes, hoteles, empresas de servicios que han reducido los precios para afrontar esta situación, estos si que se están adaptando.
Solo hay que ver los anuncios de TV y comprobar como productos con marca reconocida y de cierto prestigio han reducido sus precios para mantener clientes, han comenzado a ajustarse a la nueva realidad. Quizás ese sea el principio de cambio de modelo económico, ajustar los precios, cambiar la forma de producir, comercializar y prestar servicios, sabiendo que se va a tener que vender mas unidades, en mercados mas amplios, para seguir teniendo rentabilidades similares, pero a cambio pueden mantener y fidelizar los clientes que es al fin y al cabo un objetivo prioritario en estos momento

Evaluar el Liderazgo: algo mas que percepciones

El liderazgo, su definición, desarrollo y evaluación es una materia que solemos tratar los evaluadores de organizaciones según el Modelos Excelencia EFQM. Del análisis de las Memorias que presentan las organizaciones que se presentan a reconocimientos y evaluaciones, así como de la propia experiencias: las practicas mas destacadas están recogidas generalmente en el criterio 1 en "revisión de los comportamientos individuales en el área de liderazgo" así como el apartado del método del REDER, Evaluación, Revisión y Mejora), suelen ser de la siguiente forma:

En Grupo

1.- A través de algunas preguntas de las encuestas de satisfacción de las personas o de clima laboral, donde se pregunta sobre sobre la accesibilidad de los directivos, conocimiento de los objetivos, etc.,

Individualmente.

2.- A través de conocidas evaluación 90, 190 0 360 donde los directivos son evaluados individualmente por encuestas que se realizan a los colaboradores, a los responsables superiores o a otras personas de su mismo nivel de responsabilidad.

La valoración de las practicas individuales siempre es y debe ser mas alta que las que se realizan al colectivo ya que permite identificar mejor oportunidades de mejora. Sin embargo tanto en estos dos tipos de evaluaciones, grupo o individual, el método siempre es la percepción por una parte interesada.

Esto nos hace olvidar que un liderazgo efectivo no solo tiene que basarse en el apoyo, respaldo y autoridad sobre las personas y equipos que trabajan con el líder. La efectividad del Liderazgo también es y debe ser alcanzar los objetivos, previamente definidos o acordados; y aquí en este campo los datos deben ser objetivos basados en hechos y no en percepciones, la objetividad de los datos medidos con indicadores. Es en este apartado donde no abundan muchos ejemplos, herramientas o métodos integrales de evaluación de la eficacia del liderazgo y por consiguiente donde pueden encontrarse áreas de mejora.

Detras de todo ello queda una percepcion de liderazgo entendido solo como llevarse bien con quien le rodea o con capacidad para mover equipos y alcanzar objetivos

Reconocimientos a la Excelencia en la Escuela Riojana de Administración Pública

La Escuela Riojana de Administración Pública ERAP, ha obtenido la Q de la Excelencia que otorga el Gobierno de La Rioja y el Sello Excelencia de la Agencia de Evaluacion y Calidad (Aeval) por el grado de implantación y desarrollo de su Sistema de Gestión basado en el Modelo EFQM de Excelencia. Estos reconocimientos han sido posible tras mas de cuatro años de trabajo por parte de todas las personas de la Escuela, liderados por el Grupo de Calidad. Para ello la Escuala ha sido evaluada por dos equipos diferentes de evaluadores externos que han examinado las Memorias, documentos; han realizando visitas a las instalaciones y realizando entrevistas a los responsables y resto de personal para comprobar "in situ" el grado de desarrollo e implicacion. Fruto de estas evaluaciones han recibido un informe y una puntuación que les ha dado derecho a recibir los Certificados de los Reconocimientos Q y Aeval.

La vid en invierno

Dicen los mas viejos de mi pueblo que el buen vino que se vendimia en otoño, se hace en el invierno. Inviernos fríos, primaveras lluviosas y ventosas son los elementos que dan la vida en el verano, es el ciclo de la vida. El invierno hace falta, es la época donde se caen las hojas muertas, donde las plantas se despojan de los elementos inútiles o muertos, es donde la savia circula para ir renovando una nueva vida. Donde la primavera moviliza a todas las especies en una función de reproducir nueva vida. En inviernos se Muere lo viejo para dar paso a lo nuevo. Esta es la lección mas simple y universal que rige la naturaleza. Nosotros, los humanos quizás la habíamos olvidado en nuestro artificial confort, donde siempre queremos que sea primavera, que no haya verano muy caluroso, donde no queremos lluviosas y ventosas primaveras en nuestras vidas. Tanto gurus, expertos, especialistas, visionarios, etc, que hay dando lecciones, que hablan de modelos, que fracasan la mayoría de las veces y a veces la Sabiduria, con mayúsculas, esta en lo sencillo en observar la vida. Quizás si los responsables económicos, políticos, sociales obsevarán la naturaleza encontraríamos mas respuestas para afrontar estos momentos, este "invierno" económicos y social que tenemos.

El Foro de Davos y la Montaña Mágica de Thomas Mann

Llegan noticias del foro de Davos , ese lugar entre montañas de veraneo invernal de lujo, en Suiza, donde cada año se reunían lo mas granado del mundo economico, político, intelectual, escuelas de negocio, grandes corporaciones consultoras y auditoras y economistas mediáticos en una especia "aquelarre" donde hacían , canticos, rezos y oráculos a la nueva santísima trinidad "el libre mercado" , "la Globalización" "Eficiencia del sector privado". En Davos estos nuevos sacerdotes y obispos rezaban en sus "capillas" sobre sus bondades y beneficios y "satanizaban" toda política intervencionista, de corte social que se aplicaba en la "vieja" y "decadente" Europa. Este año han cambiado las cosas, ya no están los "sumos"sacerdotes políticos, Bush ha desaparecido y a Obama no le interesa esta ilustre "secta" tal como esta ahora al que les ha llamado "sinvergüenzas"; Sarkosy anda en otras guerras y solo el primer ministro ingles ha aparecido quizás para ensombrecer al líder conservador que el año pasado fue la estrella, que este se apagó con la crisis. Esta ilustre reunión fue incapaz el año pasado de analizar la información y poder prever lo que ha ocurrido solo 12 meses después; cabe preguntarse que eficacia tiene esta reunión que no sea mas que satisfacer la vanidad de los asistentes por aparecer algunos segundos en los telediarios diciendo alguna "ocurrencia" sobre la crisis, mas no hay, ni se puede esperar. Aunque algunos beatos y devotos de Davos siguen haciendo predicciones, augurios parecidos a las agencias de calificación crediticia, primos hermanos de la gran estafa que es esta crisis no tienen ni la "magia" de antaño, ni la credibilidad de los hechos que están pasando, se les ha caido el modelo. Aquí desde España no hay ido muchos, ni empresarios, ni políticos, lejos de verlo como un síntoma de la poca presencia de España en el mundo, creo que ha sido un acto de inteligencia, hay sitios donde no ir da prestigio. Detrás de todo no hay mas que una "intelectualidad" económica liberal, acabada y fracasada que tiene que aceptar a regañadientes que son los "causantes" del problema y que la solución pasa por "mas Estado" y mas intervención, se acabó el falso discurso de estos nuevos profetas, que creyeron dominar el mundo y que han acabado cogidos y perdidos en su misma ambición. Se acabò los mercaderes de "humo", de "sueños" hipnóticos, de ventas de"indulgencias". Thomas Mann escribió a principios del siglo XX " La Montaña Mágica" una novela donde los personajes son enfermos de un sanatorio situado en esas montañas Suizas, se van muriendo de aburrimiento y llegando a realizar acciones estrafalarias esperando la Primera Guerra Mundial que acabara con todos los sueños y aburrimientos. Una novelas que los foreros de Davos deberían tener como libro de cabecera, el drama que tienes es que va a aparecer un nuevo modelo en el que ellos no van a ser los autores.

Palabras huecas en tiempos de crisis

Ahora que ya es "oficial" que este año estaremos en recesión económica, primer paso para abordarla, surgen ideas, comentarios como abordarlas. Uno de los tópicos mas recurrentes por algunos partidos políticos, los que están en a oposición e incluso algunas organizaciones empresariales afirman que es necesario abordar REFORMAS ESTRUCTURALES que pueden significar cambios de modelo económico, etc. es la receta mágica, que dicen no salvará de la crisis.

He intentando buscar en que consisten estas reformas en discursos, documento, internet y salvo la consabida "receta" de reducir el "gasto público" no hay ninguna aportación a esto. Hay palabras que se convierten en iconos, pero una vez que se analizan no hay nada solo palabras huecas eso si bien dichas.

¿Preguntas ante la "crisis"?

Esta semana "loca" en el mundillo financiero internacional y nacional, se ha saldado con nuevos anuncios de quiebras y consecuentemente con nuevas intervenciones o nacionalizaciones como queramos llamarlos por parte del Gobierno de EEUU. Durante estos años de crecimiento económico ha sido tambien el florecer y crecer el número de empresas y organizaciones que apostaron por la Excelencia y por el Modelo EFQM y los modelos de Calidad ISO 9000, RSC, etc. como medio de crecimiento sostenido, gestión excelente, ética en los negocios etc.. Lo que está ocurriendo en los EEUU y que poco a poco se está trasladando a Europa es que la gestión de estas empresas podrán haber sido todo menos excelenctes. Es incomprensible como de repente empresas en unos meses tienen problemas de liquidez. ¿ No lo tenían instrumentos para preveerlo? ¿Donde estan planes de contigencia ante estas situaciones? Mucho me temo que las cifras que publicaban determinadas empresas financieras EEUU, a la sociedad o a los propios accionistas estaban lo suficientemente "maquilladas", digamoslo asi, que no permitian prevenir lo que pasaba. O es que lo sabían y han estando "ofertando" "productos basura" por todas las entidades financieras occidentales contaminando la liquidez. En fin es dificil hablar en estos momentos de excelencia, ética en los negocios, responsabilidad social. Durante estos años hemos defendido lo importante que son las personas o los recursos humanos para la rentabilidad, la innovacion, son el principal activo empresarial y vemos cuando hay epocas de crisis económica lo primero que se desprenden las empresas es de las personas, su "principal activo". Podemos tener confianza en este tipo de empresarios o gestores con estas experiencias.

Móviles en Africa? Nuevo modelo de desarrollo económico y social

Estas semanas aparecen en medios de comunicación de todo tipo, papel, digital, blogs, etc, noticias curiosas sobre los móviles en África o en países que dominaríamos pobres. A primera vista me sorprendio la contradiccion que para una persona europea puede significar móvil con país pobre. Con nuestra experiencia en estos últimos años, el móvil lo hemos convertido en un articulo de uso diario pero que necesitamos un nivel de ingresos para su uso y ¿disfrute? y a veces también lo miramos como "una maldición" por tener la sensación de estar controlados permanentemente por la empresa, familia, etc. Sin embargo los artículos que están apareciendo es el extraordinario uso que esta permitiendo a comunidades pobres avanzar en la prestacion de servicios. Así en El País de 14/09/09 nos indica que en provincias Indias los servicios de ambulancias están al alcance de millones de personas sostenidos por teléfonos móviles e informáticos, servicio que no podría prestarse si solo se utilizara el teléfono fijo debido a la mayor inestabilidad de las instalaciones. O como en África el agricultor, pescador o fabricante que puede acceder a la información de los mercados cercanos y saber cual es el mejor lugar para ofrecer sus productos. Datos a los que antes no podía acceder simple y sencillamente porque las líneas fijas tenían serios problemas en aquellos países: dificultad a la hora de darse de alta, con caídas constantes de la línea por mal mantenimiento, inundaciones o incluso el robo del cableado.Otros blog nos indican que en África el teléfono móvil es mucho más que una excusa para conversar. En África los teléfonos móviles han servido para mejorar substancialmente la calidad de vida, ahorrando desplazamientos, permitiendo el contacto directo con los hospitales y médicos, que no siempre pueden desplazarse para atender una emergencia. Quizás ahora cuando observo mi móvil lo empiece a ver como un instrumento de desarrollo económico y social en regiones pobres y menos con los prejuicios que tengo ahora.

El Cambio en el Modelo EFQM de Excelencia

El Modelo EFQM de Excelencia, contempla tres aspectos de la gestión de las organizaciones y empresas como son: el Control, La Mejora Continua y el Cambio. Sobre el control y la mejora continua el modelo recoge en todos los criterios agentes las referencias de metodos y practicas tanto en Liderazgo, como el Politica y Estrategia, Alianzas y Recursos, Personas y sobre todo en Procesos. El cambio como tal, solo es recogido en el subcriterio 1.e cuando afirma " Los líderes definen e impulsan el cambio en la organización." en el resto de los subcriterios del modelo no aparece ninguna referencia explicita al concepto de CAMBIO, aunque se puede derivar del desarrollo y aplicacion de algunos criterios como la Politica y Estrategia puede y debe contemplar el CAMBIO y como en la gestión de las Personas hay que tener en cuenta el Cambio. Sin embargo el Modelo tiene algunas carencias la mas importante es la ausencia de una definción clara del cancepto de CAMBIO y su diferencia frente a la INNOVACIÓN. El modelo nos indica que los lideres deben impulsar el cambio pero no nos define lo que es es. Un principio de calidad nos dice que para poder MEJORAR hay que MEDIR y a continuación se puede añadir que para poder medir hay que saber DEFINIR lo que se quiere evaluar. La experiencia práctica recogida en las Memorias EFQ de como abordan las organizaciones el Cambio, se pueden resumir en dos grandes lineas la primera es la de aquellas organizaciones que mezclan mejora, innovacion y cambio donde es dificil discernir lo que es la Mejora del Cambio; y la segunda la de aquellas organizaciones que han recurrido a un enfoque pensando en los evaluadores, especificando en la Memoria en el criterio 1e que han elaborado un "proceso para gestionar el cambio" ; enfoque éste que permite a los evaluadores superar el mitico 50 % de puntuacion en este subcriterio. ¿ Pero es compatible el cambio con el proceso? ¿ El cambio no es una ruptura de una forma de trabajar, de como plantear objetivos, de como aparece un nuevo servicio o producto, de como se crea una nueva estructura organizativa? ¿ Tiene sentido disponer de un proceso para el cambio?. Creo que en esta segunda opcion los evaluadores deberiamos analizar y profundizar mas que la existencia de un proceso y su gestión, deberiamos analizar resultados no tanto indicadores, sino como el cambio, con indenpendencia de la forma en que se haga, los cambios con profundidad no se deben tanto a una sistematica empleada sino por un conjunto de acciones, impulsadas por personas con autoridad, que se desarrollan sin una gran sistematica y posiblemente poca planificadas, pero que dan como resultado una nueva organización interna, para realizar, prestar o comercializar, los productos o servicios, a unos nuevos clientes o nuevas necesidades, distinta que lo anterior. Eso creo que es la esencia del cambio que los evaluadores deberiamos buscar y percibir en las memorias y en los procesos de evaluación.

La alineación estratégica, sinergias para crear valor /1

Algunas organizaciones y empresas son como embarcaciones sin coordinación. Disponen de unidades, departamentos, sucursales, etc. bien gestionadas, con buenos profesionales preparados y motivados, pero los esfuerzos de cada uno de ellas no están coordinados; es posible que algunos departamentos o unidades se disputen clientes o recursos compartidos, o que se pierdan oportunidades de negocio porque no coordinan sus acciones. Reducir y superar estos problemas se le denomina alineamiento. Realmente el alineamiento no es un problema nuevo en la gestión empresarial, ya desde antiguo, desde la época de Revolución Industrial, ya se intentaba alinear las operaciones de los diferentes puestos de trabajo y sincronizarlas y buscar la eficiencia a través de diversos sistemas con técnica de Métodos y Tiempos, cronometraje, etc. Algo parecido está ocurriendo en estos últimos años con las técnicas basadas en la gestión de la calidad (diagramación de los procesos) o con la implantación de los EPR’s. En la mayoría de estos casos la clave consiste en alinear las operaciones para conseguir resultados.

El desarrollo y la generalización en la aplicación de los principios de la Calidad Total, el modelo excelencia EFQM, el criterio 2d está enfocado al alineamiento en toda la organizacion; el Cuadro de Mando Integral o Balanced Scorecard, etc, introducen unas novedades como son aplicar el alineamiento estratégico como un paso previo y complementario al alineamiento operativo.
En tiempos como los actuales donde el cambio permanente preside la gestión empresarial, es precisamente el conseguir el alineamiento continuo la clave para tener éxito en la dirección de las organizaciones.
Directivos y responsables de organizaciones se preguntan

¿Por qué mi equipo directivo no es capaz de tomar decisiones mejores de una forma coordinada y aprovechando las sinergias?

¿Por qué personas clave no toman decisiones adecuadas en su trabajo?

¿Por qué dos departamentos no trabajan coordinadamente?

¿Es que las personas no saben lo que tienen que hacer?.

Plantearse estas preguntas es el primer paso del alineamiento.

La evaluación EFQM a examen

Las organizaciones y/o empresas que someten a un proceso de evaluación externa segun el Modelo EFQM, invierten una gran cantidad de recursos economicos (consultores, asesores, etc..) y de tiempo ( personas que redactan, responsables de procesos etc.) en la elaboracion de la Memoria que será presentada ante el organismo evaluador. Al final del proceso y con independencia de la puntuación de la obtención del Sello o Reconocimiento correspondiente, el informe con los Puntos Fuertes y Areas de Mejora debe servir para realizar un Plan de Mejoras a medio plazo de la organización evaluada.
Mi experiencia me dice que no siempre es asi y por varias razones:
1) Lenguaje poco claro y preciso, a veces suele ser mas un corta/pega del modelo con el añadido "escasas evidencias, no hay evidencias, faltan ciclos de mejora, etc..", lenguaje este solo util para los "iniciados" en el modelo, lo cual significa que la organización tiene que contratar a un consultor para que el "traduzca" lo que el informe dice.

2) Contradicciones entre los Puntos Fuertes y Areas de Mejora de subcriterios que estan relacionados por ejes, por ejemplo el de clientes donde en el 1b es un punto fuerte, el 2a es area de mejora y al final contradiciones entre lo resultados en clientes y los agentes que forman el eje de clientes.

3) La simplicidad de la evaluacion de los criterios de resultados donde se habla de tendencias, objetivos, comparaciones y se descuida el ambito y la importancia que puede tener un indicador relevante sobre otros menos relevantes de la actividad de la organización evaluada.

En este sentido convendria que los procesos de evaluacion tuvieran tambien su ciclo PDCA y las organizaciones evaluadoras tuvieran informes de las organizaciones evaluadas mas concretos y con mas detalle que lo que proporciona la encuesta de satisfaccion que se envia a la entidad para que valore el proceso.
Tambien es importante que los Club de evaluadores recabaran informacion de los propios evaluadores sobres aspectos de la mejora del propio proceso, tanto a nivel de informes, de lenguaje etc.
Un buena practica que conozco que realizan algunos evaluadores es enviar el borrador del informe antes de su aprobacion a la propia organizacion evaluada para que pudiera alegar o solicitar mas ampliacion sobre el contenido del mismo, eso obligaria a los evaluadores a que fueramos mas exquisitos en el lenguaje y que fuera mas comprensible para la entidad evaluada.