Porque fracasan las empresas los 8 error

Una pregunta que suele hacerse y hay pocas respuestas recojo los 8 errores de Kotter que pueden ayudarnos a la reflexion
Error numero 1 : Permitir un exceso de complacencia.
Error numero 2 : No disponer de un Grupo directivo suficientemente fuerte. FAlta de liderazgo
Error numero 3: Infravalorar el poder de la visión
Error numero 4: Dedicar poco tiempo a pensar en el futuro.
Error numero 5 : Permitir que los obstáculos paralicen las decisiones.
Error numero 6: No generar éxitos a corto plazo.
Error numero 7: Cantar Victoria antes de tiempo
Error numero 8: No asegurar los cambios en el funcionamiento de la organizacion.
Se puede establecer algun relacion con el Modelo Excelencia EFQM estan en todos los criterios y subcriterios

Evaluar el Liderazgo: algo mas que percepciones

El liderazgo, su definición, desarrollo y evaluación es una materia que solemos tratar los evaluadores de organizaciones según el Modelos Excelencia EFQM. Del análisis de las Memorias que presentan las organizaciones que se presentan a reconocimientos y evaluaciones, así como de la propia experiencias: las practicas mas destacadas están recogidas generalmente en el criterio 1 en "revisión de los comportamientos individuales en el área de liderazgo" así como el apartado del método del REDER, Evaluación, Revisión y Mejora), suelen ser de la siguiente forma:

En Grupo

1.- A través de algunas preguntas de las encuestas de satisfacción de las personas o de clima laboral, donde se pregunta sobre sobre la accesibilidad de los directivos, conocimiento de los objetivos, etc.,

Individualmente.

2.- A través de conocidas evaluación 90, 190 0 360 donde los directivos son evaluados individualmente por encuestas que se realizan a los colaboradores, a los responsables superiores o a otras personas de su mismo nivel de responsabilidad.

La valoración de las practicas individuales siempre es y debe ser mas alta que las que se realizan al colectivo ya que permite identificar mejor oportunidades de mejora. Sin embargo tanto en estos dos tipos de evaluaciones, grupo o individual, el método siempre es la percepción por una parte interesada.

Esto nos hace olvidar que un liderazgo efectivo no solo tiene que basarse en el apoyo, respaldo y autoridad sobre las personas y equipos que trabajan con el líder. La efectividad del Liderazgo también es y debe ser alcanzar los objetivos, previamente definidos o acordados; y aquí en este campo los datos deben ser objetivos basados en hechos y no en percepciones, la objetividad de los datos medidos con indicadores. Es en este apartado donde no abundan muchos ejemplos, herramientas o métodos integrales de evaluación de la eficacia del liderazgo y por consiguiente donde pueden encontrarse áreas de mejora.

Detras de todo ello queda una percepcion de liderazgo entendido solo como llevarse bien con quien le rodea o con capacidad para mover equipos y alcanzar objetivos

Liderazgo segun Obama

El discurso de la victoria de Obama en la noche del 4 de Noviembre ha sido un ejemplo practico de como se percibe el Liderazgo. Tener clara la Mision, Vision y Valores (el sueño americano actual), el cambio como nucleo central del mensaje, asi como la politica y estrategia a desarrollar, donde hacer la campaña, con que mensajes; tener equipo y reconocerle el merito a las personas del Partido Democrata, del Comite Electoral, pero sobre todo los VOLUNTARIOS movilizando voto y recaudando dinero para la campaña, (recursos) obtener resultados en numero de electores, numero de Estados donde gano, Numero de electores presidenciales. Como dicen esta campaña electoral de Obama va a ser objeto de estudios en Masters y Univesidades por la eficacia y eficiencia en que ha sido desarrollada, en definitiva la excelencia en la campaña electoral

Reconocimientos Excelencia: Servicio de Prestaciones de la La Rioja

El Servicio de Prestaciones de la Consejeria de Servicios Sociales del Gobierno de La Rioja, ha obtenido el Reconocimiento Q en el modelo Excelencia este año 2008. No es nuevo que este Servicio sea reconocido por su buena gestión y por su orientación al cliente ya en el año 2006 fue reconocido por el Ministerio de Administraciones Publicas y Observatorio para la Calidad de los Servicios Publicos por el Premio Ciudadanía Buenas Practicas 2006. Esta unidad administrativa gestiona los recursos públicos en La Rioja que se destinan a ayudas individuales y subvenciones a asociaciones, entidades etc. relacionados con la prestación de servicios sociales, una de los pilares del sistema de gestión de la dependencia en La Rioja. La clave de su gestión radica en primer lugar en un Liderazgo compartido de los responsables de la Unidad, Jefe de Servicio, Jefes de Sección y Técnicos que ha permitido que se desarrollen métodos y sistemas orientados a los clientes, usuario. Unos objetivos claros recogidos inicialmente en la Carta de Compromisos método este de los que fueron pioneros y primeros en La Rioja tanto en su diseño, como en su gestión y evaluación y ahora reformulados en objetivos estratégicos. Una fuerte implicación y participación creciente de todo el personal que trabaja en la unidad a través de grupos de trabajo, equipos de mejora de clientes, personas y procesos. Un sistema de procesos con gran orientación al cliente donde han sabido combinar eficazmente la estructura funcional y orgánica de la administración, con la gestión de los procesos, esto ha permitido un cumplimiento eficaz y eficiente reduciendo tiempos de espera y plazos en la concesion de ayudas y subvenciones en un sector social, sensible y siempre necesitado de rapidez como son los servicios sociales, valorado con una alta puntuación por los clientes y usuarios. Un sistema de cuadros de mandos que recoge los principales resultados gestionados por indicadores que permite la plantificación de objetivos, su seguimiento y evaluación posterior. Una gestión de alianzas con los servicios sociales de base que permite expandir y llegar directamete a los ciudadanos, aspecto este clave en cualquier servicio público. Estas buenas experiencias, novedosas en la Administración Publica Riojana ha permitido obtener unos buenos resultados, sostenidos en el tiempo, resultados reconocidos en primer lugar por los clientes y usuarios y posteriormente con la Q de la Excelencia del Gobierno de La Rioja según el Modelo EFQM equivalente a los reconocimientos excelencia de otras Comunidades Autónomas.

"Master and Commander" Liderazgo en DVD

Por una casualidad veraniega, llegó a mis manos, el DVD de la pélicula "Master and Comander" dirigida por Peter Weir; ya la había visto hace unos años y me impresionó la historia, la fotografía, los espacios naturales y la interpretación. Pero en estas tardes veraniegas, de holganza y hartazgo de playa, decidi ponerla por pasar un rato hasta que cayera el sol. Dió la casualidad que como "evaluador" responsable, me llevo con el bañador la memoria efqm a evaluar este año, con el sano proposito de avanzar algo en estos ratos de ocio, cosa que nunca consigo aunque lo intento. Influenciado quizas por el criterio 1 del Modelo, vi la pelicula con ojos de interpretar el "liderazgo" y desde luego el resultado me parecio espectacular. Creo que el film es un estupendo ejemplo de ello, una persona que tiene clara su visión, el camino a seguir (estrategia), dirige y gestiona a personas, se implica en los procesos internos (la escena de cronometraje del tiempo en dispara los cañones), y toma decisiones duras (sacrificando el rescate de una persona porque ponia en peligro el propio proyecto) una escena que me dejo mal el estómago; la capacidad de dar responsabilidades (a jovenes guardiamarinas inexpertos), en fin todo un ejemplo de un liderazgo. Quizas la duda que me queda es el liderazgo se visualiza mas en situaciones criticas, tensas, situaciones dificiles, donde el compaginar trabajo en equipo y liderazgo suele ser complejo. Quizas ese haya sido el éxito de la Selección Española de Futbol en la Eurocopa y el papel del seleccionador que hizo lo contrario de lo que dice su nombre No seleccionó a jugadores brillantes sino que hizo un Equipo.

El Cambio en el Modelo EFQM de Excelencia

El Modelo EFQM de Excelencia, contempla tres aspectos de la gestión de las organizaciones y empresas como son: el Control, La Mejora Continua y el Cambio. Sobre el control y la mejora continua el modelo recoge en todos los criterios agentes las referencias de metodos y practicas tanto en Liderazgo, como el Politica y Estrategia, Alianzas y Recursos, Personas y sobre todo en Procesos. El cambio como tal, solo es recogido en el subcriterio 1.e cuando afirma " Los líderes definen e impulsan el cambio en la organización." en el resto de los subcriterios del modelo no aparece ninguna referencia explicita al concepto de CAMBIO, aunque se puede derivar del desarrollo y aplicacion de algunos criterios como la Politica y Estrategia puede y debe contemplar el CAMBIO y como en la gestión de las Personas hay que tener en cuenta el Cambio. Sin embargo el Modelo tiene algunas carencias la mas importante es la ausencia de una definción clara del cancepto de CAMBIO y su diferencia frente a la INNOVACIÓN. El modelo nos indica que los lideres deben impulsar el cambio pero no nos define lo que es es. Un principio de calidad nos dice que para poder MEJORAR hay que MEDIR y a continuación se puede añadir que para poder medir hay que saber DEFINIR lo que se quiere evaluar. La experiencia práctica recogida en las Memorias EFQ de como abordan las organizaciones el Cambio, se pueden resumir en dos grandes lineas la primera es la de aquellas organizaciones que mezclan mejora, innovacion y cambio donde es dificil discernir lo que es la Mejora del Cambio; y la segunda la de aquellas organizaciones que han recurrido a un enfoque pensando en los evaluadores, especificando en la Memoria en el criterio 1e que han elaborado un "proceso para gestionar el cambio" ; enfoque éste que permite a los evaluadores superar el mitico 50 % de puntuacion en este subcriterio. ¿ Pero es compatible el cambio con el proceso? ¿ El cambio no es una ruptura de una forma de trabajar, de como plantear objetivos, de como aparece un nuevo servicio o producto, de como se crea una nueva estructura organizativa? ¿ Tiene sentido disponer de un proceso para el cambio?. Creo que en esta segunda opcion los evaluadores deberiamos analizar y profundizar mas que la existencia de un proceso y su gestión, deberiamos analizar resultados no tanto indicadores, sino como el cambio, con indenpendencia de la forma en que se haga, los cambios con profundidad no se deben tanto a una sistematica empleada sino por un conjunto de acciones, impulsadas por personas con autoridad, que se desarrollan sin una gran sistematica y posiblemente poca planificadas, pero que dan como resultado una nueva organización interna, para realizar, prestar o comercializar, los productos o servicios, a unos nuevos clientes o nuevas necesidades, distinta que lo anterior. Eso creo que es la esencia del cambio que los evaluadores deberiamos buscar y percibir en las memorias y en los procesos de evaluación.

La busqueda de la Excelencia en tiempo de cambio

Que vivimos epocas de cambio no es nuevo, si lo son las consecuencias con las que cada día nos encontramos como consecuencia del cambio. Estamos interiorizando poco a poco como una lluvia fina que los modelos y las referencias que nos han servido hasta ahora, estan dejando de ser utiles y sin embargo no ha aparecido un nuevo modelo, un paradigma actual que nos sirva para afrontar los nuevos retos. Puede que el cambio tambien suponga que no hay tiempo para que aparezcan y se desarrollen nuevos modelos. Quizas instalarse en el cambio permanente sea el modelo a seguir.

Alguanas reflexiones de Tom Peters puede que nos sirvan

ANTES AHORA

Cambiar a las personas Encargar a las personas

Predecir Impulsar

Liderar para el Largo Plazo" Liderar lo poco probable

Hacerlo todo Delegar

El lider como hombre con conocimientos" El Lider como "hombre Porque? (o mujer)

Concepto de Excelencia

Los mejores resultados para los clientes, para el personal, y para la sociedad, se consiguen mediante el ejercicio de un liderazgo que impulse la política y estrategia de la unidad, la gestión de su personal, de las alianzas, recursos y procesos hacia la consecución de la mejora continua de sus resultados” ©efqm