El cambio de modelo económico y la fidelización de clientes.

Una de las frases mas recurrentes de los profesionales de todo tipo que se precie, economistas, periodistas, etc, cuando hacen análisis económicos, previsiones y estudio sobre el futuro de la economía española es concluir diciendo que “hay que cambiar el modelo económico”, otros matizan mas y dicen que “hay que sustituir el modelo económico basado en el ladrillo por otro basado en la Investigación y Desarrollo.” Y aquí suele terminar la disertación porque nadie avanza un paso mas en definir como debe ser ese nuevo modelo económico. Si eso además lo exponen así personas responsables de organizaciones empresariales, sindicales o políticos aun nos podemos poner a temblar, porque esta claro que estas frases dichas así, solo nos indican una cosa que al dia de hoy todavía los agentes económico, sociales y políticos no tienen claro o capacidad para indicar por donde debe ir ese nuevo modelo que todos aspiran pero que nadie define como debe ser.

Llegado a este punto he llegado a la conclusión que la crisis además de llegar al mundo financiero y a través de el al mundo económico, a las empresas y a las familias, también ha llegado a los cerebros.

Hay crisis de ideas, salvo que sean las se exponen siempre, por los mismos y que sirven para cuando se esta en crecimiento y cuando se esta en recesión como son : reforma del mercado de trabajo (despido barato), incentivar la economía (mas ayudas a las empresas), menos cargas sociales (menos impuestos a las empresas) , mas eficacia del sector publico (privatizar servicios públicos) y mayor control de gasto publico (menos servicios sociales a las personas.)

Las únicas propuestas “novedosas” que se oyen son el nuevo Plan Prever para el sector del automovil o lo que es dar 1.500 euros a los compradores de vehículos. Con ese dinero al parecer se “salva” el sector, no se como no lo aplican ya este descuento los propios fabricantes y concesionarios, como están haciendo miles de comercios, restaurantes, hoteles, empresas de servicios que han reducido los precios para afrontar esta situación, estos si que se están adaptando.
Solo hay que ver los anuncios de TV y comprobar como productos con marca reconocida y de cierto prestigio han reducido sus precios para mantener clientes, han comenzado a ajustarse a la nueva realidad. Quizás ese sea el principio de cambio de modelo económico, ajustar los precios, cambiar la forma de producir, comercializar y prestar servicios, sabiendo que se va a tener que vender mas unidades, en mercados mas amplios, para seguir teniendo rentabilidades similares, pero a cambio pueden mantener y fidelizar los clientes que es al fin y al cabo un objetivo prioritario en estos momento

Evaluar el Liderazgo: algo mas que percepciones

El liderazgo, su definición, desarrollo y evaluación es una materia que solemos tratar los evaluadores de organizaciones según el Modelos Excelencia EFQM. Del análisis de las Memorias que presentan las organizaciones que se presentan a reconocimientos y evaluaciones, así como de la propia experiencias: las practicas mas destacadas están recogidas generalmente en el criterio 1 en "revisión de los comportamientos individuales en el área de liderazgo" así como el apartado del método del REDER, Evaluación, Revisión y Mejora), suelen ser de la siguiente forma:

En Grupo

1.- A través de algunas preguntas de las encuestas de satisfacción de las personas o de clima laboral, donde se pregunta sobre sobre la accesibilidad de los directivos, conocimiento de los objetivos, etc.,

Individualmente.

2.- A través de conocidas evaluación 90, 190 0 360 donde los directivos son evaluados individualmente por encuestas que se realizan a los colaboradores, a los responsables superiores o a otras personas de su mismo nivel de responsabilidad.

La valoración de las practicas individuales siempre es y debe ser mas alta que las que se realizan al colectivo ya que permite identificar mejor oportunidades de mejora. Sin embargo tanto en estos dos tipos de evaluaciones, grupo o individual, el método siempre es la percepción por una parte interesada.

Esto nos hace olvidar que un liderazgo efectivo no solo tiene que basarse en el apoyo, respaldo y autoridad sobre las personas y equipos que trabajan con el líder. La efectividad del Liderazgo también es y debe ser alcanzar los objetivos, previamente definidos o acordados; y aquí en este campo los datos deben ser objetivos basados en hechos y no en percepciones, la objetividad de los datos medidos con indicadores. Es en este apartado donde no abundan muchos ejemplos, herramientas o métodos integrales de evaluación de la eficacia del liderazgo y por consiguiente donde pueden encontrarse áreas de mejora.

Detras de todo ello queda una percepcion de liderazgo entendido solo como llevarse bien con quien le rodea o con capacidad para mover equipos y alcanzar objetivos

La crisis tambien llega al mundo de los "expertos"

La crisis en que vivimos, tópico recurrente pero cierto, también afecta al mundo de los expertos económicos. Por este nombre considero "expertos" a personas o instituciones que suelen aparecer en los medios de comunicación dando opinión sobre temas que conocer y comprenden, analiza lo que pasa y hacen predicciones sobre el futuro mas o menos a corto y medio plazo o emiten calificaciones sobre la calidad de la deuda de empresas o países. Bajo estos parámetros el mundo de los "expertos" aparece en diarios generales o económicos, televisiones, tertulias, informes de previsiones, etc., hasta aquí todo normal hasta hace mas o menos un año. A partir del otoño del 2008, aparecen los primeros síntomas de la crisis financiera, bancos y entidades financiera, sin solvencia y sin liquidez, estafas multimillonarias, caída en picado de las valoraciones de Fondos de Inversiones, Fondos de Pensiones, etc. La pregunta que me hago ¿ alguno de estos "expertos" , tanto personas o entidades, predijo algo semejante semanas atrás? ; he intentado buscar algo y no he encontrado alguna previsión que se acercara minimamente a la situación que estamos hoy, mas al contrario si se encuentran análisis positivos y crecimiento económico previstos para este año. Incluso el ejemplo de alguna entidad de calificación de créditos valoraba y acreditaba positivamente la solvencia de una entidad financiera (Leman Brothers) que al cabo de un par de días caía en picado y se descubría unos niveles de insolvencia y falta de liquidez espectaculares. Y aquí viene la segunda pregunta: ¿Que información analizaban los "expertos"? ¿Que métodos de análisis utilizaban?. Ninguno de ellos, lo explica, a pesar de su fracaso previsor, nadie se da por aludido y pretenden seguir siendo los "gurus" de un nuevo tiempo. Y aquí viene mi conclusión, creo que estas personas, mediáticas o grupos de estudios no tienen ya la credibilidad que podía esperarse, las previsiones no estaban basadas en informaciones fiables que no fueron capaces de detectar. Con métodos de análisis, ineficaces y poco rigurosos si es que tenían alguno. ¿porque siguen apareciendo como "expertos"?. Como confiar su sus predicciones y análisis?. Creo que en la situación actual la crisis también les ha llegado y tendrán que comenzar por cuestionarse sus fuentes de información y disponer de métodos de análisis claros, conocidos, comprensibles y transparentes para tener en cuenta sus opiniones. Mientras tanto siguen cobrando por hacer previsiones de cuando vamos a salir de la crisis, son los videntes, los nuevos "Rappel" de la economía.

Las perspectivas del Cuadro de Mando Integral en la Administración Publica

El Cuadro de Mando Integral o Balanced Scorecard, es una herramienta o metodoloíia desarrollada por Norton y Kaplan hace ya unos años que tiene como finalidad gestionar los objetivos estrategicos de las organizaciones. Esta herramienta nace de la necesidad que la Estrategia de las organizaciones no quedara en una visión a medio y largo plazo de los objetivos de la organización, que solo conocian los Equipos Directivos, sino que fuera gestionada como un area mas de la organización. La novedad que plantea el Cuadro de Mando Integral es la vision de la organizacion desde perspectivas, por lo la estrategia para ser gestionada eficazmente necesita agrupar los objetivos por perspectivas y establecer las relaciones causa efecto entre ellos. Esta visión del CMI o BSC se alinea perfectamente con los criterios del Modelo Excelencia EFQM. En la empresa las perspectivas son evidentes ECONOMICA- ->CLIENTES-->PROCESOS-->PERSONAS, en las administraciones publicas, esta claro que la finalidad ultima no es la económica, los presupuestos son un recurso para conseguir unos fines, no es un fin en si mismo. La principal perspectiva suele ser de dos clases : la Politica /Legal , es decir que objetivos políticos o legales que trata de alcanzar una administración, que puede ser tambien su Misión o Visión, la de Cliente (Ciudadano y/o usuario) , es aquí donde hay mas diversidad de criterios a la hora de definir un Cuadro de Mando, cuales son los objetivos políticos y que relación causa-efecto tienen con la satisfacción de los ciudadanos, con la mejora de los procesos y con las capacidades y habilidades de las personas que están detrás de los procesos. En cualquier caso si que es necesario saber, conocer o establecer la relación causa-efecto entre objetivos, esta relación no es matemática, en el sentido de que por ejemplo por muchas viviendas que se construyan en una ciudad no aumenta en la misma medida el grado de satisfacción de los ciudadanos con la vivienda, pero si que hay una relación lógica entre ambos objetivos. Este es el reto mas importante de los directivos políticos/administración en establecer estas causas y saber proporcionar y coordinar los recursos apropiados para conseguirlos. En definitiva las perspectivas que pueden contemplarse en el diseño de los Cuadros de Mando para las adminsitraciones publicas pueden ser las cuatro siguientes: POLITICA/LEGAL --> CIUDADANO/USUARIO --> PROCESOS --> PERSONAS/RECURSOS.

Itinerario hacia la excelencia en centros educativos.

Un grupo de Consultores pertenecientes a la empresa Grupo MB.45, que participan como evaluadores en Euskalit, entre ellos José Medrano y Gontzal Roscales, tras más de 5 años de trabajos y colaboraciones con colegios públicos, centros concertados, institutos y otras organizaciones educativas han confeccionado una Guía Fácil EFQM para Centros Educativos. Se trata de un libro que recoge la experiencia de estos años, en la implantación y desarrollo de metodologías, practicas, etc, tomando como base el Modelo EFQM de Excelencia, pretendiendo hacer más sencillo el camino hacia la Excelencia de los centros educativos. A lo largo de la guía se analiza la sistemática utilizada para la implantación del modelo EFQM durante cuatro cursos lectivos, buscando la mayor conexión con el lenguaje propiamente educativo. Esta publicación contempla también un itinerario práctico para aquellos centros que se inician en este camino, se muestran ejemplos, formatos, gráficos, etc. Los métodos expuestos están avalados por el Reconocimiento a la Excelencia del Gobierno de La Rioja que están teniendo los centros educativos riojanos en estos últimos años.

Reconocimientos a la Excelencia en la Escuela Riojana de Administración Pública

La Escuela Riojana de Administración Pública ERAP, ha obtenido la Q de la Excelencia que otorga el Gobierno de La Rioja y el Sello Excelencia de la Agencia de Evaluacion y Calidad (Aeval) por el grado de implantación y desarrollo de su Sistema de Gestión basado en el Modelo EFQM de Excelencia. Estos reconocimientos han sido posible tras mas de cuatro años de trabajo por parte de todas las personas de la Escuela, liderados por el Grupo de Calidad. Para ello la Escuala ha sido evaluada por dos equipos diferentes de evaluadores externos que han examinado las Memorias, documentos; han realizando visitas a las instalaciones y realizando entrevistas a los responsables y resto de personal para comprobar "in situ" el grado de desarrollo e implicacion. Fruto de estas evaluaciones han recibido un informe y una puntuación que les ha dado derecho a recibir los Certificados de los Reconocimientos Q y Aeval.

La vid en invierno

Dicen los mas viejos de mi pueblo que el buen vino que se vendimia en otoño, se hace en el invierno. Inviernos fríos, primaveras lluviosas y ventosas son los elementos que dan la vida en el verano, es el ciclo de la vida. El invierno hace falta, es la época donde se caen las hojas muertas, donde las plantas se despojan de los elementos inútiles o muertos, es donde la savia circula para ir renovando una nueva vida. Donde la primavera moviliza a todas las especies en una función de reproducir nueva vida. En inviernos se Muere lo viejo para dar paso a lo nuevo. Esta es la lección mas simple y universal que rige la naturaleza. Nosotros, los humanos quizás la habíamos olvidado en nuestro artificial confort, donde siempre queremos que sea primavera, que no haya verano muy caluroso, donde no queremos lluviosas y ventosas primaveras en nuestras vidas. Tanto gurus, expertos, especialistas, visionarios, etc, que hay dando lecciones, que hablan de modelos, que fracasan la mayoría de las veces y a veces la Sabiduria, con mayúsculas, esta en lo sencillo en observar la vida. Quizás si los responsables económicos, políticos, sociales obsevarán la naturaleza encontraríamos mas respuestas para afrontar estos momentos, este "invierno" económicos y social que tenemos.