La nueva redacción del criterio 5 es el que mas cambios ha tenido en la version del modelo EFQM 2010, tanto en la forma como en el fondo; comenzando por el nombre, que ha pasado de ser solo Procesos a denominarse PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS. Este cambio indica una voluntad de centrarse en el Cliente, ya que no existe un criterio agente específico para los clientes, donde es el destinatario de los procesos, productos y servicios.

La organización interna de los subcriterios es mucho mas coherente con la gestión de las organizaciones:

- El subcriterio 5.a recoge el sistema de gestión de los procesos, donde se incluyen el diseño, la gestión y la mejora, aspectos estos que estaban dispersos en el anterior modelo en el subcriterio 5a y 5b.
- El nuevo subcriterio 5b “Los productos se desarrollar para dar valor óptimo a los clientes” recoge lo que en el anterior modelo se denominaba “diseño” de los productos y servicios (5.c), la novedad incluye la visión de la “sostenibilidad” económica, social y ambiental en los mismos.
- El subcriterio 5c, “Los productos y servicios se promocionan y ponen en el mercado eficazmente” es nuevo. Da relevancia a recoger en un solo subcriterio las actividades esenciales para comunicar la oferta y la propuesta de “valor” de los productos y servicios al cliente, estas acciones anteriormente estaban junto con otras actividades dentro del subcriterio 5d.
- El subcriterio 5 d “Los productos y servicios se producen, distribuyen y gestionan” recoge las acciones de producción, comercializacion de los productos o prestación de los servicios, es similar al criterio anterior separando la parte comercial o de comunicación.
- El subcriterio 5.e “Las relaciones con los clientes se gestionan y mejorar” hace referencia a la necesidad de involucrar a los clientes en el proceso de diseño y prestación de los servicios.

Plan Estratégico de la Ciudad de Logroño, Participativo e Innovador

El día 1 de Julio de Julio, Enrique Sacanell director del equipo tecnico de MB.45 y JIG presentarán a la Asamblea del Plan Estratégico de la Ciudad de Logroño, la Memoria que contiene el Borrador del Plan Estratégico de la Ciudad de Logroño 2020. El documento recoge las principales actuaciones que se han considerado necesarias para el futuro de Logroño, fruto del proceso de participación y del consenso de los principales entidades que han intervenido en su elaboración, asociaciones, agentes sociales y económicos, administraciones públicas, partidos políticos, así como aportaciones individuales y colectivas de ciudadanos.

El documento del Plan se organiza en 5 Ejes que se despliegan en 20 Estrategias y 126 acciones. Para la gestión el Plan se dispondrá de un cuadro o panel con 28 indicadores que permitirán evaluar el logro de los objetivos del mismo.

La documentación estará dispuesta próximamente en la página del Plan Estratégico de la Ciudad de Logroño.

El liderazgo en el Modelo EFQM de Excelencia 2010

La aparición de la nueva versión del Modelo EFQM de Excelencia 2010 ha supuesto una reorganización y mejor definición del concepto de Liderazgo dentro del Modelo. A efectos de gestión el Liderazgo se consideran los siguientes aspectos.

1a) Desarrollo de la Misión, Visión y Valores, es decir tener bien definida la función de la organización bien sea empresa, administración pública y otro tipo de servicio.

1b) Implicación con el sistema de gestión y mejorarlo.

1c) Implicación con el exterior con los grupos de interés, clientes, proveedores, aliados.

1d) Implicación con las personas para crear una cultura de excelencia de la organización, empleados, colaboradores.

1e) Facilitar que la organización sea flexible y gestione eficazmente el cambio

"Si facilitamos despedir a trabajadores se despedirá menos" Palabra del Banco de España

Los boletines que publica el Banco de España, en especial el de Marzo del 2010, tiene un apartado denominado Fluctuaciones del empleo en un mercado de trabajo con contratación dual elaborado por James Costain, Juan F. Jimeno y Carlos Thomas, de la Dirección General del Servicio de Estudios del propio Banco, es decir funcionarios publicos, donde analizan en 60 paginas las tendencias de empleo y despido para llegar una conclusión que la escriban en tres líneas y es la siguiente "En cambio, la introducción de una nueva figura contractual común para las nuevas contrataciones con un coste de despido inferior al del contrato indefinido actualmente en vigor aumentaría la creación de empleo y reduciría la volatilidad del mercado laboral tanto a corto como a largo plazo". Leyendo el articulo carece de información precisa para aventurar esas hipotesis tan extrañas que se basa en lo siguiente " si facilitamos despedir a los trabajadores se depedira menos y se contratará mas". Los partidarios de las "reformas" del mercado de trabajo siempre tienen esto en mente, lo visten mas o menos bonito pero nunca explican la razón o la causa porque esto es así. La nota del Banco de España vuelve con esta idea pero falta el rigor de decir o informar donde esta practica, donde ha tenido éxito, en que país aplican esta formula y presentan datos de éxito. Todo lo mas que propone el Banco de España, se basa en suposiciones e interpretaciones interesadas de unas ideas, no aportan hechos fiables y rigurosos. Es curioso que quienes además proponen estas reformas son siempre funcionarios de nivel alto, a los que nunca se les aplicara lo que ellos proponen para los demás, ni aunque sean incompetentes para su trabajo.
Creo que el Banco de España debería dedicar mas tiempo, que supongo que sera escaso, a lo que tiene que hacer controlar el sistema financiero en su globalidad, incluyen las gestoras de los fondos de inversiones y planes de pensiones que han y están estafando a miles de ciudadanos con mala gestión que supone perdidas de patrimonio y ahorro que nadie responde de ello, no pasa nada y del Banco de España solo se oye el silencio. Eso si esos mismos gestores sanean muy bien las cuentas de los bancos y cajas de ahorro a los que pertenecen. Y por cierto que hace el Banco de España para que el credito llegue a las empresas, a las familias a los consumidores, pues no se le oye. Eso si se ha convertido en la única institución donde dan cabida a ideas transnochadas, a politicas que no han tenido el respaldo ciudadano ni parlamentario, ni social, para esto no está el Banco de España

Y hablando de reformas estructurales y adaptaciones a la nueva realidad económica y presupuestaria, el Banco de España va a aplicarse los recortes y despidos de gente que requiere la situación o va a seguir viviendo como en los buenos tiempos. Deberían predicar con el ejemplo

Impacto general del modelo EFQM 2010 en organizaciones

La nueva versión del modelo EFQM 2010 está originando un amplio debate sobre la ventajas e inconvenientes de la nueva versión en su adaptación a las distintas organizaciones pymes, administraciones públicas, centros educativos, sanitarios, etc.

Todavía es pronto para hacer valoraciones, máxime cuando no hay todavía experiencias suficientes de organizaciones evaluadas con el nuevo modelo y con la nueva puntuación, información esta necesaria para poder formar un criterio basado en hechos.

Por lo tanto los análisis que se pueden y deben hacer han de basarse en la lectura de los conceptos de excelencia y la nueva definición de los criterios y subcriterios con objeto de comprobar si sirven como referencia de gestión.

Razones del cambio.

Los motivos y razones que están aportando para la modificación del modelo se agrupan en los siguientes apartados:

1.- Medir, actuar y centrarse en los resultados más importantes y claves para cada grupo de interés.

El modelo plante que es necesaria una primera intervención: identificar los Grupos de Interés de cada organización clientes, proveedores, aliados, personas, etc. y centrarse en definir los resultados que se consideran mas importantes, no se puede abarcar todo para una buena gestión es necesario centrarse en los aspectos importantes.

Todos los grupos de interés tienen la misma importancia?

2.- Equilibrar la importancia de los diferentes grupos de interés.
Otro de los aspectos a considerar es la importancia de cada grupo de interés en el peso de la organización, criterio este que deber servir para proporcionar la información y los resultados.

Una de las funciones que todos los responsables de las organizaciones, es valorar la importancia de cada grupo de interés y buscar el equilibrio en todos los aspectos que inciden en la gestión, equilibrio en los recursos, en los objetivos etc,

3.- Una organización sostenible requiere una gestión con Proyección y Visión
Se añade un elemento nuevo no se trata de observar y analizar la evolución de los últimos tres años, como reflejan las memorias, se trata también de ver que elementos gestiona para confiar en mantener el buen rendimiento en el futuro y comprende las razones por las que se mantendrá.

Aparecen dos nuevos conceptos Rapidez y Flexibilidad para adaptarse a los cambios

Velocidad y Flexibilidad pueden marcar la diferencia entre unas organizaciones y otras. Esto puede llevar a cuestionarse la rigidez de los Planes, su secuencia, sus calendarios, ya que prima el estar atento a las señales que nos envía la sociedad, las nuevas necesidades de los grupos de interés, por lo que cambios deben ser diseñados para implantare en el menor tiempo posibles (rapidez y velocidad)

Cualquier organización debe tener capacidad para adaptar su estructura, diseñar sus productos y servicios, en definitiva capacidad para gestionar y asumir los cambios (flexibilidad).

Esta situación puede originar un situación no deseada como es la “improvisación permanente” como elemento de gestión, que se debe evitar teniendo claridad en los objetivos y trabajar con método.

En los próximos artículos comentaremos las peculiaridades de la adaptación en centros educativos y administración pública.

Ayuntamientos Navarros y la Mejora de la Competitividad Empresarial

Una práctica novedosa está siendo la realización de la Jornadas de Difusión y Sensibilizacion para la Mejora de la Competitividad organizadas por el Ayuntamiento de Villatuerta (Navarra) que se realizan durante el mes de Marzo y que cuentan con la colaboracion del Gobierno de Navarra. Es una iniciativa novedosa e innovadora que un ayuntamiento aborde acciones "no tangibles" para fomentar la acción empresarial.
Las jornadas se realizan en las instalaciones de las Bodegas de Chivite Señorio de Arinzano y consta de tres temas: Reflexión y Planificación Estratégica, Cooperación entre empresas, Planificación de la Innovación.

MODELO EFQM 2010: Apuntes de Evaluador Resultados Estratégicos Clave

MODELO EFQM 2010

De los Resutlados Clave a los los Resultados Estratégicos Clave
Apuntes de Evaluador.

Una de las novedades importantes de la nueva versión del Modelo EFQM 2010 es la definición e interpretación del subcriterio que pasa a denominarse Resultados Estratégicos Clave. La introducción en la denominación de la palabra estratégico no es una cuestión semántica. La versión 2003 del modelo EFQM considera como resultados aquellos que los grupos de interés o responsables de una organización esperan conseguir. En la nueva version del 2010 se introduce otra definición que es “conseguir lo que se ha marcardo como objetivo estratégico”.
Esto nos lleva a depurar mejor los criterios con los que se redactan las Memorias, la nueva definicion nos exige que lo que es clave este previamente definido en la estrategia (sub. 2.c). En las administraciones públicas la definición de la estrategia de las unidades o servicios, está muy condicionado por diversos planes horizontales, que afectan a toda la administración por ejemplo los de calidad, administración electrónica, etc., así como los planes de carácter vertical que afectan a un sector un Ministerio o una Consejería en las CCAA. Para que haya coherencia en los resultados estratégicos clave (9.a), deben estar bien definidos los objetivos estratégicos (2.c), esto facilitará una mayor compresión para los evaluadores y el entendimiento de la organización evaluada.