Móviles en Africa? Nuevo modelo de desarrollo económico y social

Estas semanas aparecen en medios de comunicación de todo tipo, papel, digital, blogs, etc, noticias curiosas sobre los móviles en África o en países que dominaríamos pobres. A primera vista me sorprendio la contradiccion que para una persona europea puede significar móvil con país pobre. Con nuestra experiencia en estos últimos años, el móvil lo hemos convertido en un articulo de uso diario pero que necesitamos un nivel de ingresos para su uso y ¿disfrute? y a veces también lo miramos como "una maldición" por tener la sensación de estar controlados permanentemente por la empresa, familia, etc. Sin embargo los artículos que están apareciendo es el extraordinario uso que esta permitiendo a comunidades pobres avanzar en la prestacion de servicios. Así en El País de 14/09/09 nos indica que en provincias Indias los servicios de ambulancias están al alcance de millones de personas sostenidos por teléfonos móviles e informáticos, servicio que no podría prestarse si solo se utilizara el teléfono fijo debido a la mayor inestabilidad de las instalaciones. O como en África el agricultor, pescador o fabricante que puede acceder a la información de los mercados cercanos y saber cual es el mejor lugar para ofrecer sus productos. Datos a los que antes no podía acceder simple y sencillamente porque las líneas fijas tenían serios problemas en aquellos países: dificultad a la hora de darse de alta, con caídas constantes de la línea por mal mantenimiento, inundaciones o incluso el robo del cableado.Otros blog nos indican que en África el teléfono móvil es mucho más que una excusa para conversar. En África los teléfonos móviles han servido para mejorar substancialmente la calidad de vida, ahorrando desplazamientos, permitiendo el contacto directo con los hospitales y médicos, que no siempre pueden desplazarse para atender una emergencia. Quizás ahora cuando observo mi móvil lo empiece a ver como un instrumento de desarrollo económico y social en regiones pobres y menos con los prejuicios que tengo ahora.

"Master and Commander" Liderazgo en DVD

Por una casualidad veraniega, llegó a mis manos, el DVD de la pélicula "Master and Comander" dirigida por Peter Weir; ya la había visto hace unos años y me impresionó la historia, la fotografía, los espacios naturales y la interpretación. Pero en estas tardes veraniegas, de holganza y hartazgo de playa, decidi ponerla por pasar un rato hasta que cayera el sol. Dió la casualidad que como "evaluador" responsable, me llevo con el bañador la memoria efqm a evaluar este año, con el sano proposito de avanzar algo en estos ratos de ocio, cosa que nunca consigo aunque lo intento. Influenciado quizas por el criterio 1 del Modelo, vi la pelicula con ojos de interpretar el "liderazgo" y desde luego el resultado me parecio espectacular. Creo que el film es un estupendo ejemplo de ello, una persona que tiene clara su visión, el camino a seguir (estrategia), dirige y gestiona a personas, se implica en los procesos internos (la escena de cronometraje del tiempo en dispara los cañones), y toma decisiones duras (sacrificando el rescate de una persona porque ponia en peligro el propio proyecto) una escena que me dejo mal el estómago; la capacidad de dar responsabilidades (a jovenes guardiamarinas inexpertos), en fin todo un ejemplo de un liderazgo. Quizas la duda que me queda es el liderazgo se visualiza mas en situaciones criticas, tensas, situaciones dificiles, donde el compaginar trabajo en equipo y liderazgo suele ser complejo. Quizas ese haya sido el éxito de la Selección Española de Futbol en la Eurocopa y el papel del seleccionador que hizo lo contrario de lo que dice su nombre No seleccionó a jugadores brillantes sino que hizo un Equipo.

Comsumidores globales vs. trabajadores locales

Una de las paradojas que se producen actualmente es la dicotomía entre nuestros intereses como consumidores y como trabajadores. Hace un par de años en unas jornadas otoñales sobre la empresa en un Instituto de Formación Profesional de una ciudad industriosa de La Rioja, tuve una experiencia con un grupo de alumnos de FP, sobre la idea de globalización y la forma de comportarse siendo trabajador o siendo consumidor. En dicha jornada planeaba la difícil situación de unas empresas de calzado que estaban cerrando debido a la competencia de los calzados provenientes de China y la India, mucho mas baratos, con buén diseño y una calidad aceptable; ante ello las empresas locales no podían competir lo que había originado el cierre de empresas y las correspondientes perdidas de puestos de trabajo de los padres de bastantes alumnos del Instituto. La idea que mas común entre los jóvenes estudiantes era "que había que cerrar la puerta a la entrada de productos de dichos países porque nos perjudicaba, cerraban empresas y se perdían puestos de trabajo". Ante ese argumento unido a las razones emocionales de familias en desempleo, dificilmente nada se podía explicar con cierta lógica y sentido común. Plantee entonces realizar un pequeño taller que consistió en que cada alumno mirara la etiqueta de la cazadora, el abrigo, la camisa o cualquier prenda textil de otro compañero y nos dijera donde estaba fabricado cada producto; el resultado fue que solo un 15 % eran productos de la Unión Europea, el 40 % eran de Turquía, un 20 % de Países Asiáticos y otro 10 % de Marruecos. La reflexión fue una obviedad ¿Porque habían comprado esos productos?. La respuesta fue que estaban bién y por el precio barato. El mismo problema que teníamos con los zapatos lo trasladamos nosotros en otras ciudades de industrias textiles, al consumir productos no fabricados en España o de la Unión Europea. A partir de ahí reflexionamos sobre el impacto de la globalización y nuestra diferente forma de ver los asuntos según nos afecte a nuestros intereses y a nuestra posición bien como consumidores o bien como trabajadores. Vivir en contradición permanente parecer ser uno de signos de identidad de nuestra época.

El Cambio en el Modelo EFQM de Excelencia

El Modelo EFQM de Excelencia, contempla tres aspectos de la gestión de las organizaciones y empresas como son: el Control, La Mejora Continua y el Cambio. Sobre el control y la mejora continua el modelo recoge en todos los criterios agentes las referencias de metodos y practicas tanto en Liderazgo, como el Politica y Estrategia, Alianzas y Recursos, Personas y sobre todo en Procesos. El cambio como tal, solo es recogido en el subcriterio 1.e cuando afirma " Los líderes definen e impulsan el cambio en la organización." en el resto de los subcriterios del modelo no aparece ninguna referencia explicita al concepto de CAMBIO, aunque se puede derivar del desarrollo y aplicacion de algunos criterios como la Politica y Estrategia puede y debe contemplar el CAMBIO y como en la gestión de las Personas hay que tener en cuenta el Cambio. Sin embargo el Modelo tiene algunas carencias la mas importante es la ausencia de una definción clara del cancepto de CAMBIO y su diferencia frente a la INNOVACIÓN. El modelo nos indica que los lideres deben impulsar el cambio pero no nos define lo que es es. Un principio de calidad nos dice que para poder MEJORAR hay que MEDIR y a continuación se puede añadir que para poder medir hay que saber DEFINIR lo que se quiere evaluar. La experiencia práctica recogida en las Memorias EFQ de como abordan las organizaciones el Cambio, se pueden resumir en dos grandes lineas la primera es la de aquellas organizaciones que mezclan mejora, innovacion y cambio donde es dificil discernir lo que es la Mejora del Cambio; y la segunda la de aquellas organizaciones que han recurrido a un enfoque pensando en los evaluadores, especificando en la Memoria en el criterio 1e que han elaborado un "proceso para gestionar el cambio" ; enfoque éste que permite a los evaluadores superar el mitico 50 % de puntuacion en este subcriterio. ¿ Pero es compatible el cambio con el proceso? ¿ El cambio no es una ruptura de una forma de trabajar, de como plantear objetivos, de como aparece un nuevo servicio o producto, de como se crea una nueva estructura organizativa? ¿ Tiene sentido disponer de un proceso para el cambio?. Creo que en esta segunda opcion los evaluadores deberiamos analizar y profundizar mas que la existencia de un proceso y su gestión, deberiamos analizar resultados no tanto indicadores, sino como el cambio, con indenpendencia de la forma en que se haga, los cambios con profundidad no se deben tanto a una sistematica empleada sino por un conjunto de acciones, impulsadas por personas con autoridad, que se desarrollan sin una gran sistematica y posiblemente poca planificadas, pero que dan como resultado una nueva organización interna, para realizar, prestar o comercializar, los productos o servicios, a unos nuevos clientes o nuevas necesidades, distinta que lo anterior. Eso creo que es la esencia del cambio que los evaluadores deberiamos buscar y percibir en las memorias y en los procesos de evaluación.

Barack Obama y la recuperación económica

Algunos analístas políticos y económicos publican sus previsiones a medio plazo contemplando como escenario politico nuevo el cambio del actual Presidente republicano de los EEUU, George Bush por el democrátca Barack Obama y su mensaje de cambio. Lo que asombra de estas previsiones es que no la basan en los programas electorales que van a presentar, por ahora no estan muy concretos, sino lo basan en el efecto "entusiasmo" y "optimismo" que puede causar en la poblacion Norteamericana un nuevo Presidente, joven y medio negro. Al parecer el entusiasmo y el optimismo son los dos grandes ingredientes que necesitan las economicas nacionales para que se recupere el consumo y tire de ello a la industria y a los servicios.
Sorprenden que estas explicaciones que no la hagan los politicos, aconstumbrados a la venta de "intangibles" sino expertos economicos, analistas de medios financieros etc., que con gran entusiasmo y sin ningun dato aportan este analisis a los nuevos inversores. Solo hay que leer los resumenes y analisis bursatiles y enseguida lo condicionan al nuevo escenario norteamericano. No soy nada partidario de Bush, no conozco gente sensata en Europa que lo sea, bueno en España había uno que ya no está, pero me causa sorpresa la falta de rigor economico, de datos, de cifras contrastadas, de los analisis y comentarios que se van publicando sobre la situacion economica y financiera despues de Bush con la llegada de Obama basandose en el efecto solo emocional para superar la crisis. Siugiendo este camino creo que hay campo para nuevas profesiones los "psicoeconomistas" debemos contratar sociologos y psicologos en los Gabinetes Economicos , en los Bancos Centrales a la hora de tomar decisiones, son los que pueden hacer que lleguen mejor al ciudadano las buenas noticias. Espero los resultados de la próxima Convención Demócrata para ver el resultado de su propuesta política y económica para unirme a ese "entusiasmo".

La alineación estratégica, sinergias para crear valor /1

Algunas organizaciones y empresas son como embarcaciones sin coordinación. Disponen de unidades, departamentos, sucursales, etc. bien gestionadas, con buenos profesionales preparados y motivados, pero los esfuerzos de cada uno de ellas no están coordinados; es posible que algunos departamentos o unidades se disputen clientes o recursos compartidos, o que se pierdan oportunidades de negocio porque no coordinan sus acciones. Reducir y superar estos problemas se le denomina alineamiento. Realmente el alineamiento no es un problema nuevo en la gestión empresarial, ya desde antiguo, desde la época de Revolución Industrial, ya se intentaba alinear las operaciones de los diferentes puestos de trabajo y sincronizarlas y buscar la eficiencia a través de diversos sistemas con técnica de Métodos y Tiempos, cronometraje, etc. Algo parecido está ocurriendo en estos últimos años con las técnicas basadas en la gestión de la calidad (diagramación de los procesos) o con la implantación de los EPR’s. En la mayoría de estos casos la clave consiste en alinear las operaciones para conseguir resultados.

El desarrollo y la generalización en la aplicación de los principios de la Calidad Total, el modelo excelencia EFQM, el criterio 2d está enfocado al alineamiento en toda la organizacion; el Cuadro de Mando Integral o Balanced Scorecard, etc, introducen unas novedades como son aplicar el alineamiento estratégico como un paso previo y complementario al alineamiento operativo.
En tiempos como los actuales donde el cambio permanente preside la gestión empresarial, es precisamente el conseguir el alineamiento continuo la clave para tener éxito en la dirección de las organizaciones.
Directivos y responsables de organizaciones se preguntan

¿Por qué mi equipo directivo no es capaz de tomar decisiones mejores de una forma coordinada y aprovechando las sinergias?

¿Por qué personas clave no toman decisiones adecuadas en su trabajo?

¿Por qué dos departamentos no trabajan coordinadamente?

¿Es que las personas no saben lo que tienen que hacer?.

Plantearse estas preguntas es el primer paso del alineamiento.

Consultoría en tiempos de crisis

En tiempo de crisis hay dos teorías sobre el trabajo de los Consultores, los que opinan que las empresas y organizaciones reducen gastos e inversiones al no percibir valor añadido inmediato y la contraria la que aprovechan el tiempo de crisis como oportunidad de mejora e invierten en metodologías, sistemas o experiencias que puedan aplicar para acelerar cambios en la organización.
Los consultores partimos de alguna "mala fama"en nuestro trabajo, a veces nos consideran como vendedores de humo y alguna vez no les falta razon, por todo ello el valor del consultor, su experiencia profesional, su capacidad de "influir" en los equipos de personas y obtener los resultados previstos es la clave.
Que tipo de consultoria reclaman las empresas en medio de crisis, recientes estudios y sobre todo las experiencias vividas y contadas nos indican que las demandas de consultoría van orientados hacia dos tipos de estrategias de las organizaciones:
Unas las relacionadas con la productividad, reduccion de costes, aumento de rentabilidad de las estructuras de las organizacines y otras áreas las relacionadas con el fomento de la innovacion y creatividad.