domingo, 3 de abril de 2011

Resideñando procesos



Los cambios obligan a las PYMES a disponer de estructuras organizativas flexibles, con capacidad para atender la demanda continua de nuevos servicios/productos por los clientes. El proceso es entendido como un conjunto de tareas ordenadas de una manera coherente, lógica y planificada que permite obtener un resultado (servicio, producto), en el que intervienen personas, materiales y recursos. Introducir una organización en la gestión por procesos, orientados al cliente, buscando la eficacia y la eficiencia, complementa y dinamiza la organización general de la empresa para afrontar nuevos retos.
En el modelo excelencia y en el modelo EFQM, la mejora y la innovación son dos elementos necesarios en las empresas y organizaciones actuales para ser eficaces dando r respuesta a las necesidades de los clientes, y ser eficientes para ser competitivos.

Adjuntamos un modelo de progama MEJORA, que presenta la MB.45 El objetivo del programa es facilitar a los directivos y responsables de la empresa herramientas y métodos para establecer una gestión por procesos, orientada a satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, que permita ir superando la organización funcional y jerárquica, minimizando estructuras con la finalidad de incrementar la eficacia y eficiencia.