MODELO EFQM 2010
De los Resutlados Clave a los los Resultados Estratégicos Clave
Apuntes de Evaluador.
Una de las novedades importantes de la nueva versión del Modelo EFQM 2010 es la definición e interpretación del subcriterio que pasa a denominarse Resultados Estratégicos Clave. La introducción en la denominación de la palabra estratégico no es una cuestión semántica. La versión 2003 del modelo EFQM considera como resultados aquellos que los grupos de interés o responsables de una organización esperan conseguir. En la nueva version del 2010 se introduce otra definición que es “conseguir lo que se ha marcardo como objetivo estratégico”.
Esto nos lleva a depurar mejor los criterios con los que se redactan las Memorias, la nueva definicion nos exige que lo que es clave este previamente definido en la estrategia (sub. 2.c). En las administraciones públicas la definición de la estrategia de las unidades o servicios, está muy condicionado por diversos planes horizontales, que afectan a toda la administración por ejemplo los de calidad, administración electrónica, etc., así como los planes de carácter vertical que afectan a un sector un Ministerio o una Consejería en las CCAA. Para que haya coherencia en los resultados estratégicos clave (9.a), deben estar bien definidos los objetivos estratégicos (2.c), esto facilitará una mayor compresión para los evaluadores y el entendimiento de la organización evaluada.
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